智能語音是實現人與機器以語言為紐帶的通信，人類對于機器語音識別的探索始于20世紀50年代，迄今已逾70年。在當下深度神經網絡的幫助下，機器語音識別準確率第一次達到人類水平，意味著智能語音技術落地期到來。不過人們面對“AI”時希望得到自然、類人的交互體驗，這是一個宏偉的開放性課題，背后涉及的各學科技術仍有不足，還面臨長期的求索方能突破。

智能語音發展越來越迅速，促進了該技術在多行業、多領域得以應用。而百融云創作為國內領先的人工智能和大數據應用領軍企業之一，始終堅持以科技賦能金融機構，有著豐富的金融行業服務經驗，對于智能語音在金融行業的應用也有所研究。百融云創推出的智能語音解決方案適用于貸前營銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個場景，有效解決目前金融行業用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓長等痛點，滿足信貸機構呼叫中心智能化轉型的需求。

近日，由百融云創人工智能實驗室研發申請的“一種多輪對話智能語音交互系統及裝置”正式獲得國家知識產權局授予的發明專利權通知書，“百小融”智能語音機器人正是基于此專利技術。據百融云創人工智能智能實驗室負責人介紹，此系統包含混合式語義理解、語義理解自適應和自動對話管理三大模塊。

首先，語音輸入經語音識別后轉化為文本輸出給混合式語義理解模塊，理解用戶意圖并提取相應的狀態信息。接著，自動對話管理模塊基于用戶意圖，引導對話過程，輸出對話文本并轉換為語音輸出，實現對話。語義理解自適應模塊用于混合式語義理解模塊的優化及更新。

百融云創研發的“百小融”集成了語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，客戶意圖識別準確率可達到95%以上。近一年以來，“百小融”智能語音機器人已為百余家優質客戶提供了智能語音外呼服務，促進了金融機構數字化創新和轉型，減少了金融機構客服人工投入，更能高效、精準觸達到行業用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認可和好評，現累計外呼規模超過10億。

智能語音的關鍵技術是人工智能，而我國的人工智能長期維持著高速增長的趨勢，市場規模也在不斷擴大。未來，百融云創將持續探索人工智能、云計算、區塊鏈等前沿技術在金融領域的場景應用，賦能金融機構數字化創新和轉型，讓金融更富智慧，開創金融生活新篇章。

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