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“我今天特地過來營業廳咨詢一下‘一戶多人口’電價優惠政策，沒想到現場除了工作人員，廖總經理也接待了我，他很耐心地告知我如何通過手機上‘南網在線’小程序辦理這個優惠，非常方便，這個政策也確確實實讓我感受到了優惠。”近日，市區張女士到汕頭供電局金砂智慧營業廳咨詢辦理“一戶多人口”優惠政策。令張女士感到意外的是，為她“手把手”辦理咨詢業務的除了辦事人員，還有汕頭供電局總經理廖毅強。

南方電網廣東汕頭供電局深入貫徹落實汕頭市營商環境建設大會精神和汕頭市委、市政府降成本優服務的相關工作部署，由總經理到供電駐市政務服務中心窗口、汕頭供電局金砂智慧營業廳等服務一線“坐窗口、走流程”。近日在供電駐市政務服務中心窗口，廖毅強總經理陪同工作人員現場辦公，“把脈”用電營商環境，全程參與了為用戶張姐辦理更名過戶業務的辦理流程。張姐高興地說，“辦事很方便，十分滿意”。

“您好，要辦理什么業務呢？”隨后，在汕頭供電局金砂智慧營業廳，廖毅強總經理以“工作人員”的身份，熱情接待了前往申請辦理“一戶多人口”業務的用戶張女士。廖總經理為張女士解讀了電價優惠政策和辦理流程，并現場幫助她提交申請資料，通過“南網在線”APP迅速為用戶完成業務辦理。張女士由衷地說，“動動手指就能辦理業務，真方便”。在現場，通過“零距離”“面對面”受理辦電、咨詢等業務，“化身”工作人員的廖總經理還為用戶答疑解惑，認真詢問傾聽了用戶意見建議，切身感受用戶辦電體驗。

據了解，今年以來，汕頭供電局黨委積極謀劃部署“降成本、優服務”優化用電營商環境專項活動，研究制定專項工作方案，提出5方面18項有力舉措，通過召開企業座談會、走訪全市500家規模較大企業開展“一對一”服務等多項暖企惠企措施，奮力營造一流用電營商環境，服務好企業安心投資、舒心創業、順心發展，為汕頭“工業立市、產業強市”以及“三新兩特一大”經濟發展新格局提供堅強電力支撐。

記者手記

數據多跑路 客戶少跑腿

電力不僅是工業的血脈，也是構建營商環境的關鍵一環。而用電營商環境好不好，市場主體最有發言權。

汕頭供電局堅持聚焦市場主體關注點，主動對標最好最優，以“看得見的實效、摸得到的實惠”為各類市場主體提供優質的供電服務，通過數字賦能不斷提升辦電便捷性，加大營商環境信息公開力度，自動推送停電信息與搶修進度信息等，確保客戶能及時獲悉。還豐富“南網在線”業擴報裝業務應用場景，在刷臉辦電、電子簽章的基礎上，探索推出信用辦電、電水氣一次辦等新模式，將“用戶來回跑”轉變為“數據線上跑”，切實提升用戶辦電體驗。

雖然汕頭市的“獲得電力”工作已經取得了積極成效，但在經濟社會高質量發展要求下，人民群眾和市場主體對電力供應訴求將越來越高。我們應當再接再厲，做到讓“長板”更長，對標國際先進水平，深化“獲得電力”服務水平提升，讓數據“多跑路”，讓客戶“少跑腿”，讓環境更優化，讓服務更貼心，才能實實在在提升人民群眾和市場主體辦電用電的獲得感、體驗感。

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