珠江商報(bào)訊 記者冼穎儀 通訊員曾彩 黃偉報(bào)道：暑期出行高峰，車站里突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。近日，記者了解到，廣珠城軌順德學(xué)院站、容桂站工作人員收到了多面旅客送來的錦旗，這背后究竟有著怎樣的暖心故事？

(資料圖)

古道熱腸

協(xié)助旅客尋回失物

8月9日，旅客黃先生乘坐列車到達(dá)廣珠城軌順德學(xué)院站，準(zhǔn)備出站時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的一個(gè)黑色斜挎包遺失在列車上。正當(dāng)他著急萬分時(shí)，客運(yùn)值班員孫景龍看到后上前詢問情況，并立即聯(lián)系車長，旅客物品在列車上順利找到。黃先生最終順利領(lǐng)回了自己的挎包，并對車站的溫馨、主動(dòng)服務(wù)給予了高度好評，于11日到車站送錦旗一面表示感謝。

8月10日，旅客張先生與其女朋友一起乘坐列車到達(dá)廣珠城軌順德學(xué)院站，下車后，張先生才發(fā)現(xiàn)女朋友的手機(jī)遺失在列車座位上，因而十分著急。站臺客運(yùn)員鐘海平看到后立即上前詢問情況，安撫旅客情緒，并向客運(yùn)值班員匯報(bào)，值班員立即聯(lián)系車長，手機(jī)在列車上被找到并及時(shí)送回。8月14日該車站收到一面錦旗，里面包含著張先生及其女朋友對車站工作人員的感謝與認(rèn)可。

主動(dòng)服務(wù)

讓旅客歸途有溫度

8月13日，廖女士將一面印有“服務(wù)周到 盡職盡責(zé)”字樣的錦旗送到容桂城軌站客運(yùn)員沈川喻的手上，對其提供的暖心幫助表示感激。

錦旗背后的故事要從8月10日說起。當(dāng)天，廖女士帶著小孩來到容桂城軌站，準(zhǔn)備乘車回湖南老家，在趕行程的過程中，行李箱的輪子出現(xiàn)了故障。廖女士一邊帶著孩子，一邊拖著壞了的行李箱，很是吃力。眼看著乘車時(shí)間越來越近了，廖女士非常著急，擔(dān)心錯(cuò)過乘車時(shí)間。

沈川喻看到后，馬上主動(dòng)上前幫助廖女士提著笨重的行李箱，安撫廖女士不要著急，隨后通過人工檢票口快速為廖女士辦理檢票進(jìn)站，并將廖女士和其女兒安全送上列車，與車長做好了重點(diǎn)旅客交接。最終，廖女士平安順利地踏上了回家的列車。

為了表達(dá)對沈川喻主動(dòng)幫助的感謝之情，8月13日，廖女士特地來到容桂城軌站，為沈川喻送來一面感謝錦旗。廖女士說：“出門在外，我們難免會在旅途中遇到一些不便和需要幫助的時(shí)候，容桂站的工作人員主動(dòng)幫助，時(shí)刻為我們旅客著想，讓我十分感動(dòng)也感覺非常溫暖。”

“助人為樂，這是我理解的雷鋒精神，也是崗位上對自己的工作要求，能夠幫助廣大旅客平安回家我就感到很有成就感。”容桂城軌站客運(yùn)員沈川喻雙手接過錦旗時(shí)靦腆地對著廖女士說。

在繁忙的暑運(yùn)中，像這樣的暖心畫面在沈川喻的工作中時(shí)常出現(xiàn)，“守護(hù)每一位旅客的安全是我們最基本、最重要的職責(zé)。”沈川喻經(jīng)常將這句話掛在嘴邊，這既是他對工作認(rèn)真的態(tài)度，也是他對旅客的承諾。

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