珠江商報訊 記者吳小鏞 通訊員陳國榮報道：今年2歲的小女孩小花（化名）在數(shù)月前突發(fā)重疾，被轉(zhuǎn)送到廣東醫(yī)科大學(xué)順德婦女兒童醫(yī)院進行治療，小花一家因而陷入經(jīng)濟負(fù)擔(dān)重、心理壓力大等多方困境，醫(yī)務(wù)社工獲悉情況后“出手”，從多層面為患兒家庭排憂解難。據(jù)了解，這是被納入“共筑‘安全網(wǎng)’困難家庭醫(yī)療救助體系發(fā)展支持計劃”的個案之一，該計劃通過協(xié)助困難患者精準(zhǔn)對接醫(yī)保政策、慈善資源等，有效減輕患者家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，目前已經(jīng)累計幫助患者個案90個。

小花原是一名活潑開朗、愛笑愛跳舞的小女孩。不料，去年10月，小花突發(fā)急性病毒性腦炎，從外院轉(zhuǎn)送到廣東醫(yī)科大學(xué)順德婦女兒童醫(yī)院PICU進行治療。入院時，小花病情危重。

(資料圖)

突如其來的噩耗打亂了這個普通家庭的生活節(jié)奏，同時，巨額的醫(yī)療費用成了小花家庭的沉重負(fù)擔(dān)。小花在PICU治療期間，每天治療費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其家庭可承擔(dān)范圍，科室醫(yī)護人員得知情況后，立即聯(lián)系醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工，啟動個案轉(zhuǎn)介機制，醫(yī)務(wù)社工在收到科室轉(zhuǎn)介表后，迅速與小花爸爸面談。

醫(yī)務(wù)社工通過面談得知，父母都不是廣東戶籍，一家人來順德生活約2年，由于各種原因未辦理入戶登記，而且沒有購買任何醫(yī)療保險。

醫(yī)務(wù)社工通過政策解讀、資源配對與鏈接、心理輔導(dǎo)等方式，為患兒家庭排憂解難。圖/廣東醫(yī)科大學(xué)順德婦女兒童醫(yī)院

醫(yī)務(wù)社工對小花的家庭情況進行了詳細(xì)整理，并運用社會工作手法對小花家庭進行了綜合性評估，還與小花的主管醫(yī)生溝通，共同制訂了介入方案。

通過個案溝通會議，醫(yī)務(wù)社工確定了運用個案管理模式，分別從心理層面、家庭層面、醫(yī)療救助層面與小花家庭共同應(yīng)對困境。

在心理層面，因小花患病突如其來，父母為了籌集醫(yī)療費用四處奔波仍然無法解決，情緒焦慮不安。小花住院期間，醫(yī)務(wù)社工定期與其父母面談，共同梳理其家庭經(jīng)濟情況，致電給到小花所在的戶籍地了解當(dāng)?shù)卣哔Y源，為小花父母開展心理疏導(dǎo)、緩解其焦慮情緒。

另外，小花住院期間正處于新冠病毒疫情防控期，小花一家所住的社區(qū)尚處于管控區(qū)域?qū)е聼o法外出，小花爸爸無法給小花及妻子補充生活用品及送餐。醫(yī)務(wù)社工得知情況后，立即到病房與小花媽媽了解情況，給小花購置了生活用品、衛(wèi)生用品、清潔用品、免洗消毒液等，并為他們提供了免費飯餐，暫時解決了小花一家的燃眉之急。

在家庭層面，醫(yī)務(wù)社工積極與小花戶籍地的公安部門溝通，幫助他們了解入戶流程及所需材料，并將小花情況告知公安部門，公安部門得知情況后立即上報上級部門，和他們共同尋找解決方案。最終，在多方努力協(xié)調(diào)下，成功為小花辦理入戶登記。隨后，醫(yī)務(wù)社工繼續(xù)聯(lián)系戶籍所在地的醫(yī)保部門，告知小花的詳細(xì)情況，醫(yī)保部門達成共識，同意小花的醫(yī)保購買手續(xù)可以由戶籍地其他家人代為處理，最終小花在2022年12月底成功購買2023年度城鄉(xiāng)醫(yī)療保險。

在醫(yī)療救助層面，醫(yī)務(wù)社工使用項目搭建的醫(yī)療救助資源信息數(shù)據(jù)平臺，搜素全國性關(guān)于兒童醫(yī)療救助相關(guān)資源，為其匹配幫扶基金，協(xié)助其收集相關(guān)材料并進行初步審核，經(jīng)過相關(guān)部門審核后，順利幫助小花申請了醫(yī)療救助。

據(jù)悉，小花是被納入“共筑‘安全網(wǎng)’困難家庭醫(yī)療救助體系發(fā)展支持計劃”的個案之一，該項目由順德慈善會、和的愛心基金資助，以廣東醫(yī)科大學(xué)順德婦女兒童醫(yī)院為試點醫(yī)院。

目前，該項目已累計幫扶患者個案90個，提供情緒輔導(dǎo)個案13個，提供政策解讀及咨詢38個，為39名有經(jīng)濟援助需要的患者提供了個案管理支持服務(wù)。其中，政策宣傳、資源對接181人次，實現(xiàn)了相關(guān)醫(yī)保政策、慈善資源的精準(zhǔn)對接，共計為患者聯(lián)動醫(yī)療救助資源（含資金及物資援助）達270258元，有效減輕了部分困難病患的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

在醫(yī)院層面，廣東醫(yī)科大學(xué)順德婦女兒童醫(yī)院搭建了院內(nèi)的患者關(guān)愛資源中心，以個案管理方式聚焦院內(nèi)困難患者的醫(yī)療救助需要，并通過政策解讀、資源配對與鏈接、心理輔導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)解等方式，同步完善順德區(qū)慈善醫(yī)療救助資源數(shù)據(jù)平臺及相關(guān)服務(wù)流程機制，多措并舉打造更有“溫度”的醫(yī)療救助服務(wù)體系，全力幫助困難患者家庭排憂解難。

關(guān)鍵詞：