中國證券網訊(記者 黃蕾)中國證券網獨家獲悉，近日上海等地保監局向轄下各人身險公司下發相關通知，要求各人身險公司做好2018年滿期給付與退保風險排查和客戶服務工作，旨在防范化解滿期給付與退保風險，提升客戶服務質量，保護保險消費者合法權益。

根據上述通知要求，首先，應認真開展風險排查，摸清風險底數。各人身險公司應高度重視防范化解滿期給付與退保風險工作，認真開展風險排查，全面、清晰掌握公司滿期給付與退保風險情況，摸清風險底數。

其中，應關注重點業務(中短存續期業務等)、重點產品(保單收益可能低于客戶預期的產品、有風險的期交產品、前期可能存在銷售誤導問題的產品等)、重點渠道、重點區域的風險情況，完善風險防控長效機制。

其次，抓好客戶服務，加強風險防控工作。各人身險公司應切實提升客戶服務質量，抓好客戶咨詢投訴和保險理賠等各項服務，防止發生非正常滿期給付與退保事件。各公司應加強風險防控工作，加強業務人員管理，做好輿情監測，對發現風險苗頭應及時進行處理，牢牢守住不發生區域性系統性風險的底線。

據了解，地方保監局將加大日常監管和責任追究力度，對于風險防控工作不到位，或瞞報、漏報的公司從嚴采取監管措施;對于風險排查不到位，或排查到風險但未采取有效措施的，將依法依規追究相關機構和人員責任。

此外，還要做好預測數據統計工作。此次要求統計的報表主要包括：人身險滿期給付情況。主要為2018年滿期的個人業務(含個險、經紀、代理渠道)和銀保業務，統計內容為滿期給付金額和給付人次，統計分類為按月份、按區域;銀保業務滿期給付情況。主要為2018年滿期的銀保業務，統計內容為滿期給付金額和給付人次，統計分類為按月份、按區域、按代理銀行。

另外，還要統計銀郵渠道未滿期的期繳保單信息。主要為2018年各月投保期限滿3年及5年的銀保未滿期保單，統計內容為累計繳費金額和保單件數，統計分類為按月份、按區域、按代理銀行;滿期給付與退保年度統計預測。統計未來五年滿期給付與退保相關數據，統計分渠道滿期給付數據，按重點產品統計滿期給付與退保數據，統計過去五年銀郵渠道銷售的存量保單相關數據等。

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