今年來，鎮平縣石佛寺鎮便民服務中心在上級部門及鎮政府的堅強領導下，以“依法行政、規范服務、廉潔高效、便民利民”為目標，縱深推進“放管服”改革，通過補齊便民服務中心軟硬件短板，推動政務服務向基層延伸，著力解決企業和群眾辦事“痛點”“堵點”“難點”，不斷提升政務服務工作質效，為全鎮經濟社會高質量發展提供了堅實有力的服務保障。

完善軟件硬件設施，打造標準化規范化服務大廳

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完善硬件建設，配置健全辦事窗口。該鎮為窗口統一配備桌椅、電腦、電話、打印機、檔案書柜等辦公設備，在大廳設置休息椅、報架、醫療箱、紙張等便民設施。大廳共設有辦事窗口10個，涵蓋戶政、信訪、司法、民政、勞動保障、村鎮建設、市場監管、退役軍人服務等服務，確保廣大企業群眾“只進一扇門，辦好所有事”。

優化辦事流程，提升群眾辦事體驗。圍繞鄉鎮“窗口辦”254項行政審批及政務服務辦理流程進行梳理，簡化審批流程，從方便企業群眾辦事角度出發，在高頻事項上優先突破，將企業群眾關注度高、辦理量大的高頻事項和跨部門辦理事項，通過增設窗口、合理分流、主動服務能方式，提升辦事便利度，最大限度方便群眾辦事，跑出便民服務加速度。

明確工作職責，加強窗口作風建設。落實便民服務中心周例會制度、上下班打卡制度。在每周碰頭會中針對窗口工作中出現的新情況新問題，第一時間研究，當天整改落實。在便民服務中心設立“辦不成事”窗口，積極落實說“不”事項提級管理，確保“辦不成的事”有人管。積極開展“群眾評”工作。在每個辦事窗口均設置群眾評二維碼桌牌，窗口工作人員主動引導來訪群眾對服務質效進行現場評價，倒逼干部作風提升。

堅持一把手坐大廳，推動窗口服務效能提質升級

一把手坐大廳，服務群眾零距離。該鎮堅持將政務服務“三個一”作為優化營商環境的重要舉措，石佛寺鎮黨委書記、鎮長嚴格落實“親身辦”活動，每周選擇一個辦事窗口現場辦公，常態化、高質量開展“一把手”走流程坐窗口活動，針對實際業務辦理中發現的堵點和難點問題，即知即改、立行立改，拉進了與群眾之間的距離，提升了群眾滿意度。

加大業務培訓，能力素質再提升。以“強培訓、提服務、精業務”為目標，定期組織各窗口辦事員參加業務培訓，邀請專家針對相關法律法規、基礎業務知識、系統操作技能和窗口工作人員的溝通表達等方面進行詳細講解，通過案例分析與情景模擬，重點針對窗口在業務辦理中遇到的理解不深、易出錯的問題，詳細給出最優解，通過有針對性的培訓，有效解決工作中的難點、堵點，為便民服務中心為企業群眾提供高效、優質的服務打下扎實基礎。

設置紅榜黑榜，硬性評價更有力。制定《石佛寺鎮便民服務大廳“紅黑榜”評定暫行辦法》，按照科學公正、注重實績、考用結合、簡便易行的原則，對各項考評細則進行固化，圍繞窗口日常巡查、群眾投訴及滿意度、問題整改情況、業務辦理情況四個維度，對窗口及辦公室人員進行評價，通過周排名、月通報的方式對入駐便民服務中心窗口單位進行通報、晾曬，并在大廳“紅黑榜”公示，徹底打消部分人員“只要不出事、寧愿不做事”的懈怠心理和“干多干少一個樣、干好干壞一個樣、干與不干一個樣”的消極思想，推動形成優質、高效、便捷、熱情的良好辦事環境。

延伸政務服務觸角，打通服務群眾“最后一公里”

便民服務站全覆蓋。該鎮以解決群眾急難愁盼問題為出發點，以“精準服務、主動服務”為導向，依托24個村（社區）黨群服務中心辦公場地及軟硬件資源建立村級便民服務站，積極動員村社明白人廣泛宣傳，重點針對留守老人、殘疾人等行動不便人員逐個告知，讓老百姓知道在哪辦事、找誰辦事，努力將政務服務向基層延伸，切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

幫辦代辦貼心暖心。在各村便民服務站設置幫辦代辦窗口，根據鎮村兩級幫辦代辦基礎清單和企業群眾的實際需求，梳理村級幫辦代辦政務服務事項基礎清單35項，將代辦流程、所需證件及費用等情況，統一制作成公示牌，向群眾公開，明確幫辦代辦的職責、服務范圍、辦理流程。

依托村黨員干部、志愿者等人員，以“素質高、能力強、業務精”為目標，各村均成立不低于5人的幫辦代辦隊伍，把群眾跑路變為黨員干部跑腿、把群眾辦事變為黨員干部代辦，截至目前，共為群眾幫辦代辦事務280余件，打通服務群眾“最后一公里”。

走訪企業紓困解難。聚焦打造“六最”營商環境，緊盯提升企業、市場主體和群眾滿意度“三個關鍵”，縱深推進“萬人助萬企”和“萬人聯萬戶”活動。所有班子成員、機關全體同志分包企業，一線辦公，全面了解企業在要素保障、政策落實、手續辦理、企業用地、用工、用電和融資等方面問題，為企業提供全流程跟蹤服務。今年以來，共入企走訪1000余人次，召開各類企業家座談會10余次，收集各級企業問題60余個，先后幫助企業解決了玉石智谷C區征地進度遲緩、中心廣場商業綜合體項目用地區域內的違章建筑拆除和公共資產置換等疑難問題。

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