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南陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員鄭行周? 陸俊鈺）5月4日， 南召縣城關(guān)鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)劉九路來(lái)到行政審批服務(wù)中心，按照“現(xiàn)場(chǎng)親歷操作流程、感受辦事體驗(yàn)。查找問題短板”的工作形式，進(jìn)行“走流程”實(shí)地體驗(yàn)。在工作人員的引導(dǎo)下，經(jīng)歷了窗口辦理業(yè)務(wù)、咨詢服務(wù)的辦事流程，仔細(xì)閱讀辦事指南，并向窗口工作人員逐一詳細(xì)詢問要件辦理的相關(guān)事項(xiàng)，檢驗(yàn)了事項(xiàng)辦事流程的合理性、順暢性、便捷性和工作人員的服務(wù)情況。隨后，劉九路鎮(zhèn)長(zhǎng)與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行了交流，詢問在實(shí)際辦事過程中有沒有出現(xiàn)“不通暢的現(xiàn)象”，窗口各項(xiàng)工作流程、辦理事項(xiàng)是否合理、對(duì)我們窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等，并向其征求有關(guān)窗口服務(wù)的意見和建議。

進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)。

“一把手走流程”工作開展以來(lái)，鎮(zhèn)高度重視，將“一把手走流程”工作作為進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革和持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手加以落實(shí)。及時(shí)召開工作推進(jìn)部署會(huì)，加強(qiáng)常態(tài)化管理，對(duì)于走流程過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)梳理、建立整改臺(tái)賬，并及時(shí)反饋整改落實(shí)情況；同時(shí)，積極發(fā)揮監(jiān)督考核作用，通過采取日常考評(píng)和年度考核相結(jié)合，對(duì)“一把手走流程”執(zhí)行情況、質(zhì)量情況和問題整改情況進(jìn)行重點(diǎn)考評(píng)。

親身辦現(xiàn)場(chǎng)。

體驗(yàn)過程中，劉九路鎮(zhèn)長(zhǎng)表示：窗口工作人員要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)，換位思考、向前一步。嚴(yán)格遵守規(guī)定，不斷提高服務(wù)水平，解決群眾痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。要“想群眾所想，急群眾所急”，優(yōu)化辦事流程，整合審批項(xiàng)目，努力完成群眾“跑零次”的目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾好辦事。

工作現(xiàn)場(chǎng)。

“一把手走流程”，關(guān)鍵在于真正發(fā)現(xiàn)問題。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將以“觀念能力作風(fēng)提升年”專題活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過真體驗(yàn)、真感受，了解流程是否簡(jiǎn)便、效率是否高效、服務(wù)是否周到，有無(wú)提升空間等問題，進(jìn)而找差距、補(bǔ)短板，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的操心事、煩心事、揪心事，不斷推動(dòng)“一把手走流程”工作走實(shí)走深。

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