(資料圖片僅供參考)

中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李恒 報(bào)道：2023年暑運(yùn)如期而至，面對(duì)客流高峰疊加高溫、雷雨等特殊天氣條件帶來(lái)的不利影響，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)從根本出發(fā)，精確瞄準(zhǔn)旅客出行需求，不斷優(yōu)化保障流程細(xì)節(jié)，用心用情用力，做好暑運(yùn)“答卷人”。

實(shí)干擔(dān)當(dāng)，做好暑運(yùn)“安全基礎(chǔ)題”，讓暑期出行更有底氣

面對(duì)暑運(yùn)期間航班持續(xù)高位運(yùn)行、惡劣天氣影響等一系列挑戰(zhàn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)緊盯重點(diǎn)保障環(huán)節(jié)、強(qiáng)化組織保障，狠抓風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理，守牢安全生產(chǎn)紅線。一方面，針對(duì)如何有效收緊運(yùn)行指揮鏈條、把控航班節(jié)點(diǎn)等工作中的重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展暑運(yùn)專題保障會(huì)，通過(guò)明確“大運(yùn)行”協(xié)同聯(lián)動(dòng)方式，確保運(yùn)行保障信息做到實(shí)時(shí)高速傳遞。另一方面，結(jié)合不同崗位工作實(shí)際及夏季汛期安全保障工作特點(diǎn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)以基層班組和重點(diǎn)崗位為核心，持續(xù)梳理完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，靈活采用多種檢查方式，不斷發(fā)現(xiàn)處置程序中或執(zhí)行過(guò)程中存在的薄弱點(diǎn)，從而持續(xù)提升現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力。與此同時(shí)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)結(jié)合夏季高溫、雷雨頻發(fā)等天氣特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)以往先進(jìn)做法經(jīng)驗(yàn)，客觀分析當(dāng)前形勢(shì)，嚴(yán)格雷雨季節(jié)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)提升雷雨季應(yīng)急處置能力和協(xié)同聯(lián)動(dòng)水平，以此保障航班正常性水平。

高溫堅(jiān)守，做好暑運(yùn)“服務(wù)必答題”，讓暑期出行更加溫馨

在保障安全運(yùn)行的同時(shí)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持從提升服務(wù)品質(zhì)出發(fā)，堅(jiān)持從深化服務(wù)細(xì)節(jié)入手，出臺(tái)系列服務(wù)舉措，讓無(wú)論是集體出游的團(tuán)隊(duì)旅客，還是溫馨有愛(ài)的家庭度假，或是初次出行的首乘旅客……，都可以在長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)感受到“不一樣”的服務(wù)體驗(yàn)。聚焦團(tuán)隊(duì)旅客出行動(dòng)態(tài)，細(xì)化和豐富“一團(tuán)一策”團(tuán)隊(duì)旅客服務(wù)模式，用更加精準(zhǔn)的服務(wù)舉措，提升團(tuán)隊(duì)旅客服務(wù)品質(zhì)；常態(tài)化開(kāi)展“紅馬甲”志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)老弱病殘?jiān)小o(wú)成人陪伴兒童等特殊旅客和學(xué)生、軍人等重點(diǎn)群體的關(guān)愛(ài)服務(wù)，協(xié)助旅客辦理值機(jī)、登機(jī)及機(jī)票退改簽；梳理崗位服務(wù)規(guī)范、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)調(diào)配人力資源，明確崗位工作職責(zé)和旅客交接流程，最大限度避免人力資源浪費(fèi)。除此之外，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行特種車(chē)輛管理制度，圍繞車(chē)輛配件、線路、隨車(chē)消防設(shè)施開(kāi)展車(chē)輛自查，做好特種車(chē)輛及設(shè)備的維修保養(yǎng)和清潔，確保各類車(chē)輛隨時(shí)處于備勤狀態(tài)。

（本文圖片均由長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)提供）

保障升級(jí)，做好暑運(yùn)“高分附加題”，讓暑期出行體驗(yàn)更美好

今年暑運(yùn)，炎熱的天氣直接影響旅客的出行體驗(yàn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)通過(guò)調(diào)研分析，系統(tǒng)識(shí)別旅客出行聚焦問(wèn)題，切實(shí)做到服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)。

登機(jī)牌“微變臉”，助力出行體驗(yàn)再升級(jí)。對(duì)比舊版登機(jī)牌，此次登機(jī)牌“變臉”，將原有登機(jī)牌序號(hào)、艙位位置進(jìn)行位置更改，使登機(jī)序號(hào)與條碼數(shù)字符保持在同列，避免部分旅客誤將登機(jī)牌序號(hào)與登機(jī)口號(hào)碼進(jìn)行混淆，幫助旅客快速查找到航班乘機(jī)登機(jī)口，從源頭上減少單獨(dú)數(shù)字對(duì)旅客查找登機(jī)口的干擾。貨運(yùn)“指點(diǎn)檢查法”，讓“無(wú)聲旅客”出行更順暢。旅客行李常被喻為“無(wú)聲旅客”，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)采用“指點(diǎn)檢查法”，利用身體感官，明確檢查人員站位、檢查方法和檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)將一線操作人員注意力聚焦在某一點(diǎn)的方式，從源頭避免行李運(yùn)輸差錯(cuò)發(fā)生。

2023年暑運(yùn)“大考”已然開(kāi)考，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化出行服務(wù)和安全保障，用心用情用力答好這張考卷，為旅客的平安順暢出行保駕護(hù)航。（編輯：張薇，校對(duì)：孫文瑾，審核：程凌）

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