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為切實(shí)保障老年客群金融權(quán)益，民生銀行大連分行圍繞敬老、助老、適老主題，積極探索“接地氣”“解痛點(diǎn)”“暖人心”的綜合化金融服務(wù)，著力提升“銀發(fā)”客群滿足感、幸福感。

日前，民生銀行大連華南廣場(chǎng)支行迎來了一位白發(fā)蒼蒼的老人，老人稱近日發(fā)現(xiàn)一張老伴多年前開立的定期存單，想辦理提前支取，但老伴行動(dòng)不便且記不清賬戶密碼。考慮到老人特殊情況，支行服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)上門辦理密碼重置。辦理過程中又出現(xiàn)證件信息更新、手機(jī)實(shí)名認(rèn)證等新問題，服務(wù)經(jīng)理往返三次最終將問題圓滿解決。

在民生銀行大連延安路支行，也有同樣暖心的事發(fā)生。支行接到一名客戶的電話求助，稱其母親急需贖回理財(cái)資金，但多次登陸手機(jī)銀行失敗，且行動(dòng)不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。支行了解到客戶實(shí)際情況后，立即開啟綠色通道，由支行副行長(zhǎng)帶隊(duì)上門為老人辦理手機(jī)號(hào)變更、密碼重置、理財(cái)贖回業(yè)務(wù)，及時(shí)解決了老人的資金需求。

近日，年過七旬的張叔叔攜帶兩張存折來到民生銀行大連分行營(yíng)業(yè)部打印交易明細(xì)。經(jīng)了解，兩張存折中的一張是張叔叔愛人的，因其常年臥床無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為了方便張叔叔辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)部與張叔叔家周邊的支行協(xié)作，當(dāng)日調(diào)配工作人員上門辦理，順利完成了打印交易明細(xì)。

長(zhǎng)期以來，民生銀行大連分行針對(duì)老年客戶出行不便等特殊情況，成立相應(yīng)隊(duì)伍，對(duì)高齡、病重等無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備主動(dòng)上門服務(wù)。同時(shí)，民生銀行大連分行積極協(xié)調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)配合工作，引導(dǎo)老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓老年人體驗(yàn)到貼心便捷的服務(wù)。

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