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為切實保障老年客群金融權益，民生銀行大連分行圍繞敬老、助老、適老主題，積極探索“接地氣”“解痛點”“暖人心”的綜合化金融服務，著力提升“銀發”客群滿足感、幸福感。

日前，民生銀行大連華南廣場支行迎來了一位白發蒼蒼的老人，老人稱近日發現一張老伴多年前開立的定期存單，想辦理提前支取，但老伴行動不便且記不清賬戶密碼。考慮到老人特殊情況，支行服務經理主動上門辦理密碼重置。辦理過程中又出現證件信息更新、手機實名認證等新問題，服務經理往返三次最終將問題圓滿解決。

在民生銀行大連延安路支行，也有同樣暖心的事發生。支行接到一名客戶的電話求助，稱其母親急需贖回理財資金，但多次登陸手機銀行失敗，且行動不便無法到網點辦理業務。支行了解到客戶實際情況后，立即開啟綠色通道，由支行副行長帶隊上門為老人辦理手機號變更、密碼重置、理財贖回業務，及時解決了老人的資金需求。

近日，年過七旬的張叔叔攜帶兩張存折來到民生銀行大連分行營業部打印交易明細。經了解，兩張存折中的一張是張叔叔愛人的，因其常年臥床無法親自到網點辦理業務。為了方便張叔叔辦理業務，營業部與張叔叔家周邊的支行協作，當日調配工作人員上門辦理，順利完成了打印交易明細。

長期以來，民生銀行大連分行針對老年客戶出行不便等特殊情況，成立相應隊伍，對高齡、病重等無法前來網點辦理業務的老年客戶，工作人員攜帶移動設備主動上門服務。同時，民生銀行大連分行積極協調各網點配合工作，引導老年客戶優先辦理業務，讓老年人體驗到貼心便捷的服務。

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