江蘇省蘇州市吳中區(qū)東山鎮(zhèn)快遞員查建興在送快遞。 　　雍 朕攝

　　他叫查建興，是江蘇省蘇州市吳中區(qū)東山鎮(zhèn)碧螺村人。高中畢業(yè)后，他到城里打工，一干就是7年。2015年，他辭掉城里倉(cāng)庫(kù)管理員的工作，回到家鄉(xiāng)，成為一名快遞員。每天早上8點(diǎn)，查建興都會(huì)騎著電動(dòng)三輪車(chē)出門(mén)，穿梭在鄉(xiāng)間林蔭道上，給各個(gè)村的老百姓送去包裹。

3年來(lái)，查建興的電動(dòng)三輪車(chē)行駛里程累計(jì)近5萬(wàn)公里，三輪車(chē)?yán)锏陌缮俚蕉?包裹里面裝著的貨物從衣服、化妝品等日用品變成了茶葉、枇杷等當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品;月收入從剛?cè)胄袝r(shí)的4000多元變成了現(xiàn)在的1萬(wàn)多元……伴隨著東山鎮(zhèn)日子越來(lái)越紅火，回鄉(xiāng)發(fā)展的查建興也走向了事業(yè)成長(zhǎng)之路。近日，記者來(lái)到了位于太湖之濱的東山鎮(zhèn)，聽(tīng)他講述快遞路上的故事。

有時(shí)為了等客戶(hù)取包裹，要在太陽(yáng)下曬半個(gè)小時(shí)

2015年，東山鎮(zhèn)農(nóng)村電商進(jìn)入高速發(fā)展期，快遞行業(yè)隨之迅猛增長(zhǎng)，各大公司都在急招有經(jīng)驗(yàn)的快遞員。當(dāng)時(shí)我還在城里打工，有朋友勸我：“農(nóng)村快遞員的工資并不比城里打工低，你又當(dāng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理員，熟悉貨物的進(jìn)出管理流程，回來(lái)應(yīng)聘一定能成功!”自打那時(shí)起，我就萌生了回鄉(xiāng)就業(yè)的想法。

可回鄉(xiāng)后我才發(fā)現(xiàn)，在家鄉(xiāng)當(dāng)快遞員，要比在城里打工辛苦得多：每天早上8點(diǎn)就要到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，晚上8點(diǎn)才能回家，一日三餐都得搶時(shí)間吃，在鄉(xiāng)間道路上奔走，每天汗水會(huì)濕透幾身衣服，有些包裹重達(dá)百斤，扛著送完貨后渾身酸痛……

我不斷提醒自己：萬(wàn)事開(kāi)頭難，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，就不能怕吃苦受累。快遞員的收入與工作量掛鉤，剛來(lái)時(shí)，我每天只能送120個(gè)快遞，量少、收入也不高。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)了其中的訣竅，快遞員要想業(yè)務(wù)多、工作效率高，就得熟悉派送路段，同時(shí)還要提高服務(wù)質(zhì)量，和客戶(hù)建立良好關(guān)系。給老客戶(hù)送快遞，一般只需送到固定地點(diǎn)，他們自己就會(huì)取;如果是陌生客戶(hù)，就必須要等包裹取走后才能離開(kāi)。有時(shí)為了等客戶(hù)取包裹，我要在太陽(yáng)下曬半個(gè)小時(shí)，工作效率很低。

過(guò)了段日子，我已經(jīng)熟悉配送路段，和經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)混熟了。有次我去給新義村的一位村民送快遞，碰巧他有事外出，他直接告訴我鑰匙放在花壇下面，讓我開(kāi)門(mén)后把快遞放在家里。我當(dāng)時(shí)有種“受寵若驚”的感覺(jué)，難道他不怕家里丟東西嗎?實(shí)在沒(méi)想到，村民們竟然會(huì)這么信任我們快遞小哥。

其實(shí)，快遞和其他服務(wù)行業(yè)一樣，只有真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，才會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。前年冬天，有位女士在網(wǎng)上買(mǎi)了電暖爐給獨(dú)居農(nóng)村的老母親，快遞到我們網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，由于單據(jù)上的收貨地址模糊，我們?cè)趺匆猜?lián)系不上這位老人。我挨家挨戶(hù)去問(wèn)，終于在一個(gè)偏僻的地方找到了老人的家，及時(shí)將電暖爐送到了老人手中。當(dāng)?shù)厝酥肋@件事后，對(duì)我大加贊揚(yáng)，說(shuō)把貴重包裹交給我很放心。此后，這個(gè)村很多人都找我寄快遞，我也成了這個(gè)村的常客。“小查，你又來(lái)了!”村民們見(jiàn)到我，都會(huì)笑著跟我打招呼。

收送快遞次數(shù)多了，我也練就了一種特殊本領(lǐng)：只要看看包裹上的收件人姓名，便馬上知道這個(gè)快件該送往哪個(gè)村、哪戶(hù)人家。如今，我每天能收送300多個(gè)快遞，月收入超過(guò)1萬(wàn)元，相比以前在城里上班，工資翻了番。

農(nóng)村電商飛速發(fā)展，網(wǎng)銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品成了時(shí)尚

我服務(wù)的快遞公司于2010年進(jìn)入東山鎮(zhèn)，那時(shí)農(nóng)村里基本沒(méi)什么快遞業(yè)務(wù)，全東山鎮(zhèn)每天收發(fā)的包裹也只有幾十個(gè)。

不久，市場(chǎng)狀況得到改善，一方面東山鎮(zhèn)網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，大量來(lái)自全國(guó)各地的包裹進(jìn)入東山鎮(zhèn);另一方面，東山鎮(zhèn)的農(nóng)村電商開(kāi)始涌現(xiàn)，農(nóng)民通過(guò)電商平臺(tái)，將碧螺春、白沙枇杷、楊梅等本地知名的農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)，這大大促進(jìn)了東山鎮(zhèn)快遞行業(yè)的發(fā)展。

以前由于銷(xiāo)路單一，農(nóng)民手工制作的上等碧螺春只能賣(mài)到幾百元一斤。近年來(lái)，東山鎮(zhèn)碧螺春產(chǎn)業(yè)逐步建立起較為完善的網(wǎng)銷(xiāo)渠道。每年三四月份，我們網(wǎng)點(diǎn)收攬的包裹幾乎有一半是銷(xiāo)往全國(guó)各地的碧螺春，東山高品質(zhì)碧螺春深受消費(fèi)者喜愛(ài)，每斤售價(jià)達(dá)到了2000元，而且供不應(yīng)求。

每年的5月下旬到6月底是東山鎮(zhèn)枇杷采摘的季節(jié)。以前，我的父親在摘回枇杷后，會(huì)坐兩個(gè)小時(shí)的公交車(chē)，到45公里外的蘇州火車(chē)站廣場(chǎng)叫賣(mài)。那時(shí)“挑擔(dān)郎”多，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，品質(zhì)優(yōu)良的枇杷總是賣(mài)不上好價(jià)錢(qián)，有時(shí)甚至幾元一斤賤賣(mài)，連本錢(qián)都掙不回。如今，東山鎮(zhèn)的電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)銷(xiāo)枇杷成了一種時(shí)尚。2016年起，我們家產(chǎn)出的枇杷大部分通過(guò)電商平臺(tái)銷(xiāo)售，賣(mài)到北京、上海等地的東山枇杷每斤售價(jià)達(dá)到了30多元。

由于郵寄距離遠(yuǎn)，過(guò)去枇杷運(yùn)輸遇到了很多難題，比如枇杷皮薄水分多，糖度又高，不能壓、不能凍，稍微碰一下，表面的絨毛就會(huì)變黑，枇杷的保鮮時(shí)間只有三四天，對(duì)快遞包裝和時(shí)限要求特別高。

剛開(kāi)始，快遞公司一般不接這種業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芏噘u(mài)家都不懂得如何包裝，買(mǎi)家收到貨后，發(fā)現(xiàn)損耗相當(dāng)嚴(yán)重，就投訴快遞員。同時(shí)，賣(mài)家也埋怨我們做得不專(zhuān)業(yè)，我們快遞員夾在中間“兩頭難做人”。

但這兩年來(lái)，鎮(zhèn)上的快遞公司聯(lián)合農(nóng)林服務(wù)中心、電商協(xié)會(huì)給果農(nóng)上起了包裝技術(shù)培訓(xùn)課，農(nóng)民的包裝技術(shù)普遍得到了改進(jìn)，比如楊梅的包裝就運(yùn)用了“冷鏈技術(shù)”，通過(guò)真空包裝，在保持低溫零下5攝氏度左右的情況下運(yùn)送。

包裝技術(shù)改進(jìn)了，枇杷、楊梅在運(yùn)輸過(guò)程中的損耗率降低了，快遞公司現(xiàn)在也樂(lè)意多接這種訂單。如今，每到枇杷采摘季，東山鎮(zhèn)快遞行業(yè)就會(huì)進(jìn)入旺季，鎮(zhèn)里的各大廣場(chǎng)都會(huì)成為我們快遞員的臨時(shí)收攬點(diǎn)，農(nóng)民排著隊(duì)郵寄自家的農(nóng)副產(chǎn)品，那種場(chǎng)景好不熱鬧。

目前，我們公司在東山鎮(zhèn)日均收發(fā)包裹超過(guò)2000個(gè)，其中很大一部分就是農(nóng)民打包銷(xiāo)售的農(nóng)副產(chǎn)品。

“農(nóng)副產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)”為鄉(xiāng)村振興增添了“新引擎”

奔走在鄉(xiāng)間的快遞員多了，農(nóng)村里的包裹“滿(mǎn)天飛”，農(nóng)民家的產(chǎn)品不愁賣(mài)……隨著電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，“農(nóng)副產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展模式為東山鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村振興增添了“新引擎”。

截至2016年，東山鎮(zhèn)已有電商500戶(hù)，體量雖然大，但都是“散兵游勇”。2016年，東山鎮(zhèn)政府投資7000萬(wàn)元，建立了占地100畝、建筑面積2萬(wàn)平方米的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，企業(yè)集聚起來(lái)形成了規(guī)模效應(yīng)，電商產(chǎn)業(yè)也更加興旺起來(lái)，很多快遞公司被引進(jìn)產(chǎn)業(yè)園，形成了一個(gè)規(guī)模龐大的快遞超市，方便農(nóng)民選擇。與此同時(shí)，大量公司進(jìn)入產(chǎn)業(yè)園后，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，服務(wù)水平提升了，物流價(jià)格也逐步降低。

每天都和本地電商打交道，我也從他們那里學(xué)到了致富門(mén)路。2016年3月，我與媳婦一起開(kāi)了淘寶店，主要銷(xiāo)售農(nóng)副產(chǎn)品。快遞員做電商具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如在包裝方面我很專(zhuān)業(yè)，同時(shí)我也清楚選擇什么物流最劃算。經(jīng)過(guò)一年多的努力，我的網(wǎng)店有了起色，去年我在幾個(gè)電商平臺(tái)上的銷(xiāo)售額加起來(lái)達(dá)到了8萬(wàn)元。

東山鎮(zhèn)要奏響鄉(xiāng)村振興的“新樂(lè)章”，除了做到產(chǎn)業(yè)興旺以外，將農(nóng)村建設(shè)得生態(tài)宜居也很重要。我在東山鎮(zhèn)送了幾年的快遞，切身感受到這里生態(tài)環(huán)境的改善。

以前，我去楊灣村屯灣送快遞時(shí)，都要經(jīng)過(guò)一段泥濘的道路。下雨天，三輪車(chē)輪胎會(huì)陷入泥坑中，送完快遞回來(lái)，鞋子上總會(huì)沾上半斤重的泥巴。現(xiàn)在，這里修了一條標(biāo)準(zhǔn)化的鄉(xiāng)村柏油路，路兩旁種滿(mǎn)了景觀植物，路邊開(kāi)滿(mǎn)了鮮花，形成了一幅引人注目的美麗鄉(xiāng)村圖畫(huà)。在鄉(xiāng)村美景中送快遞，我心情特別愉快，甚至都感覺(jué)不到累了。

如今的東山鎮(zhèn)，到處都是商機(jī)，到處都是怡人美景。雖然我只是一名普通的快遞員，但我覺(jué)得這份工作非常有意義，東山鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村振興，離不開(kāi)我們這些在鄉(xiāng)間道路上揮灑汗水的快遞小哥。借著鄉(xiāng)村振興的春風(fēng)，我相信東山鎮(zhèn)以后的發(fā)展前景會(huì)越來(lái)越好，我們這些在鄉(xiāng)村里奮斗著的年輕人，也會(huì)在這股“春風(fēng)”下，找到更廣闊的成長(zhǎng)空間。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2018年04月17日 19 版)