絕不姑息“代理退保”活動

近年來，保險銷售從業(yè)人員規(guī)模快速增長，各種新型執(zhí)業(yè)失信行為不斷出現(xiàn)，給行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

記者發(fā)現(xiàn)，《指引》特別增設(shè)了“代理退保”類別。《指引》明確定義“代理退保”活動，即個人或團體以謀取非法利益為目的，以維護保險消費者權(quán)益為由，采取惡意投訴舉報或者組織、指使、教唆、誘導(dǎo)客戶非正常退保，侵害客戶合法權(quán)益的活動。

《指引》還進一步明確組織、參與“代理退保”活動的執(zhí)業(yè)失信行為主要包括：將客戶信息提供給第三方從事“代理退保”;以“全額退保”等為幌子誤導(dǎo)客戶，慫恿客戶退保并從中獲取利益等;參與、教唆、指使、誘導(dǎo)客戶編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息進行惡意投訴、誣告等。

此外，《指引》還詳細規(guī)范了保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認定的程序。李文中表示，這使得執(zhí)業(yè)失信行為的認定更科學(xué)、更嚴謹，既保護保險銷售從業(yè)人員的合法權(quán)益，又保證了認定結(jié)果的公信力。在執(zhí)業(yè)失信行為記錄的管理及應(yīng)用方面，《指引》明確了保險銷售從業(yè)人員存在執(zhí)業(yè)失信行為的后果，從制度上強化約束。

保險業(yè)協(xié)會有關(guān)負責(zé)人表示，《指引》的發(fā)布，將進一步加強保險銷售從業(yè)人員誠信體系建設(shè)，有利于推動保險機構(gòu)和地方行業(yè)協(xié)會逐步完善銷售人員內(nèi)控管理制度和自律管理規(guī)約建設(shè)，全面提升管理水平，不斷引導(dǎo)保險銷售從業(yè)人員誠信、合規(guī)展業(yè)，為廣大消費者提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者日益增長的多樣化、復(fù)雜化保險需求，真正踐行“為人民服務(wù)”“讓人民滿意”的保險初心。(房文彬)

關(guān)鍵詞： 保險業(yè)協(xié)會 保險銷售 人員誠信體系 管理水平