絕不姑息“代理退保”活動

近年來，保險銷售從業人員規模快速增長，各種新型執業失信行為不斷出現，給行業健康穩定發展帶來了挑戰。

記者發現，《指引》特別增設了“代理退保”類別。《指引》明確定義“代理退保”活動，即個人或團體以謀取非法利益為目的，以維護保險消費者權益為由，采取惡意投訴舉報或者組織、指使、教唆、誘導客戶非正常退保，侵害客戶合法權益的活動。

《指引》還進一步明確組織、參與“代理退保”活動的執業失信行為主要包括：將客戶信息提供給第三方從事“代理退保”;以“全額退保”等為幌子誤導客戶，慫恿客戶退保并從中獲取利益等;參與、教唆、指使、誘導客戶編造理由、偽造證據、提供虛假信息進行惡意投訴、誣告等。

此外，《指引》還詳細規范了保險銷售從業人員執業失信行為認定的程序。李文中表示，這使得執業失信行為的認定更科學、更嚴謹，既保護保險銷售從業人員的合法權益，又保證了認定結果的公信力。在執業失信行為記錄的管理及應用方面，《指引》明確了保險銷售從業人員存在執業失信行為的后果，從制度上強化約束。

保險業協會有關負責人表示，《指引》的發布，將進一步加強保險銷售從業人員誠信體系建設，有利于推動保險機構和地方行業協會逐步完善銷售人員內控管理制度和自律管理規約建設，全面提升管理水平，不斷引導保險銷售從業人員誠信、合規展業，為廣大消費者提供全方位、高品質的服務，滿足消費者日益增長的多樣化、復雜化保險需求，真正踐行“為人民服務”“讓人民滿意”的保險初心。(房文彬)

關鍵詞： 保險業協會 保險銷售 人員誠信體系 管理水平