近日，中國保險行業協會(以下簡稱“保險業協會”)發布《保險銷售從業人員執業失信行為認定指引》(以下簡稱《指引》)。

保險業協會有關負責人表示，該標準的制定是基于當前保險銷售從業人員誠信自律管理實際需要，對其執業失信行為的分類界定、認定程序和記錄的管理及應用等內容進行規范，對健全公司內控和行業自律制度機制，指導地方協會開展相關自律工作，解決保險行業銷售市場亂象有重要意義。

劍指五大亂象

《指引》明確了保險銷售從業人員5大類共計60余項執業失信行為的特征描述，理清了認定主體的職責范圍，規范了執業失信行為識別、立案調查、審定及復議等一系列工作流程，提出了執業失信行為記錄在銷售人員誠信管理中的應用機制。

執業失信行為依據保險銷售從業人員執業失信行為對客戶、保險公司和保險中介機構利益帶來的損失，或對行業、保險公司和保險中介機構的形象造成負面影響，主要分為五大類：

一是越權行為類。保險銷售從業人員在執業過程中，從事超越授權范圍的行為，包括未經所屬保險公司、保險中介機構和客戶授權以及在授權終止后仍然實施的行為。

二是不當銷售類。保險銷售從業人員在銷售過程中，通過采取欺騙、誘導、隱瞞等方式獲取或輸出不當利益并造成客戶、保險公司和保險中介機構利益受損等行為。

三是違約招募類。保險銷售從業人員在進行人員招募及行業流動過程中，存在隱瞞、欺騙、輸出、獲取不當利益等行為。

四是不當業務活動類。保險銷售從業人員在日常業務活動中，存在惡意作假、套取利益等行為。

五是其他類。其中包括：在執業過程中，違反刑法規定，有與履行職務相關罪名的行為;其他違反法律、法規、規章或者保險監管機構規范性文件規定的行為;不配合投訴案件調查或者在投訴案件調查中隱瞞事實，導致客戶權益受損或致使保險公司和保險中介機構權益受損的行為;違反地方保險行業協會自律公約、管理辦法或所屬保險公司和保險中介機構管理制度并受到處罰，所屬保險公司和保險中介機構認為有必要作為執業失信行為進行報送的行為。

首都經貿大學保險系副主任李文中表示，詳盡的執業失信行為負面清單使保險銷售從業人員難有漏洞可鉆，讓其執業行為更規范。

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