近日，陽光人壽發(fā)布2021年上半年理賠半年報(bào)。報(bào)告顯示，2021年1月至6月，陽光人壽共服務(wù)35萬人次理賠客戶，同比增長(zhǎng)69%;賠付金額21億元，同比增長(zhǎng)79%。其中，個(gè)人業(yè)務(wù)渠道客戶獲賠率超過98.8%，賠付金額11億元，同比增長(zhǎng)39%。理賠服務(wù)人次及金額較去年同期均大幅度提升，充分踐行陽光人壽的“愛與責(zé)任”。

理賠金額與服務(wù)人次不斷增長(zhǎng)的背后，是陽光人壽持續(xù)提升的專業(yè)服務(wù)能力。為了帶給客戶更加優(yōu)質(zhì)的理賠體驗(yàn)，陽光人壽不斷精耕細(xì)作，以科技、智能為驅(qū)動(dòng)，讓“簡(jiǎn)單、可信”的陽光風(fēng)格滲透進(jìn)理賠服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

5月，陽光人壽“AI賠”技術(shù)全面上線，通過OCR(光學(xué)字符識(shí)別)、NLP(神經(jīng)語言程序?qū)W)等技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)理賠資料、保險(xiǎn)條款的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化輸出，將復(fù)雜繁冗的理賠資料與保險(xiǎn)條款精準(zhǔn)分類、定位查詢，讓客戶在理賠時(shí)獲得更便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，陽光人壽通過“智慧眼”的廣泛應(yīng)用，使系統(tǒng)可自動(dòng)毫秒級(jí)識(shí)別并檢測(cè)客戶上傳的理賠資料照片是否符合要求，并在系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)完成信息的復(fù)核、識(shí)別病歷診斷等，大大縮短了客戶理賠的等待時(shí)間，提升了理賠效率，使更多客戶“動(dòng)動(dòng)手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業(yè)服務(wù)。

紹興客戶謝先生就是保險(xiǎn)智能化服務(wù)的受益者。據(jù)了解，今年6月，謝先生不幸被確診為肺上葉惡性腫瘤，因手術(shù)后不便出門，在家中休養(yǎng)的謝先生通過陽光人壽紹興中支工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，用“我家陽光”APP自助申請(qǐng)理賠，僅4個(gè)小時(shí)，謝先生就收到了正常給付20萬元重疾保險(xiǎn)金的核賠通知。在傳統(tǒng)理賠場(chǎng)景下，若申請(qǐng)人無法到場(chǎng)，必須通過委托授權(quán)手續(xù)，再由其他人代為辦理，過程繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)。而科技的發(fā)展，極大地簡(jiǎn)化了理賠程序，讓客戶可以用最簡(jiǎn)單、便捷的方式完成理賠，帶給客戶更好的體驗(yàn)。

保險(xiǎn)的價(jià)值與溫度不僅僅體現(xiàn)在理賠環(huán)節(jié)。伴隨著“健康中國(guó)”升級(jí)為國(guó)家戰(zhàn)略，保險(xiǎn)與大健康產(chǎn)業(yè)深度融合成為趨勢(shì)。2021年，陽光人壽大力推動(dòng)“保險(xiǎn)+健康”生態(tài)鏈發(fā)展，創(chuàng)新推出“‘陽光臉醫(yī)’AI視覺學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)健康指標(biāo)技術(shù)”，客戶使用手機(jī)“掃臉”即可實(shí)時(shí)獲得自己的健康情況報(bào)告和精準(zhǔn)的健康管理解決方案。同時(shí)，陽光人壽開創(chuàng)性地推出“臻傳”、“橙意”兩大客戶服務(wù)體系。其中，“臻傳”客戶服務(wù)體系為客戶提供直通家族、直通辦公室的健康、養(yǎng)老、教育等資源;“橙意”客戶服務(wù)體系為客戶提供未病預(yù)防、健康調(diào)理、病中用藥與就醫(yī)等綜合性健康管理解決方案，全方位為客戶的美好生活保駕護(hù)航。

此外，立足保險(xiǎn)主業(yè)，陽光人壽通過住院墊付、重疾先賠、小額案件極速賠等舉措，扎實(shí)踐行“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，不斷為每一位客戶送去愛與責(zé)任，送去陽光溫暖。

陽光人壽自成立以來，始終以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持做有溫度的保險(xiǎn)企業(yè)。未來，陽光人壽將持續(xù)聚焦保險(xiǎn)主業(yè)核心能力的建設(shè)與提升，著力打造“保險(xiǎn)+”生態(tài)鏈核心優(yōu)勢(shì)，想客戶所想，給客戶所需，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到千家萬戶。

關(guān)鍵詞： 陽光人壽 保險(xiǎn)+ 生態(tài)鏈 保險(xiǎn)主業(yè)