近日，陽光人壽發布2021年上半年理賠半年報。報告顯示，2021年1月至6月，陽光人壽共服務35萬人次理賠客戶，同比增長69%;賠付金額21億元，同比增長79%。其中，個人業務渠道客戶獲賠率超過98.8%，賠付金額11億元，同比增長39%。理賠服務人次及金額較去年同期均大幅度提升，充分踐行陽光人壽的“愛與責任”。

理賠金額與服務人次不斷增長的背后，是陽光人壽持續提升的專業服務能力。為了帶給客戶更加優質的理賠體驗，陽光人壽不斷精耕細作，以科技、智能為驅動，讓“簡單、可信”的陽光風格滲透進理賠服務的每個環節。

5月，陽光人壽“AI賠”技術全面上線，通過OCR(光學字符識別)、NLP(神經語言程序學)等技術應用，實現理賠資料、保險條款的數字化、結構化輸出，將復雜繁冗的理賠資料與保險條款精準分類、定位查詢，讓客戶在理賠時獲得更便捷、專業的服務體驗。

同時，陽光人壽通過“智慧眼”的廣泛應用，使系統可自動毫秒級識別并檢測客戶上傳的理賠資料照片是否符合要求，并在系統后臺自動完成信息的復核、識別病歷診斷等，大大縮短了客戶理賠的等待時間，提升了理賠效率，使更多客戶“動動手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業服務。

紹興客戶謝先生就是保險智能化服務的受益者。據了解，今年6月，謝先生不幸被確診為肺上葉惡性腫瘤，因手術后不便出門，在家中休養的謝先生通過陽光人壽紹興中支工作人員的遠程指導，用“我家陽光”APP自助申請理賠，僅4個小時，謝先生就收到了正常給付20萬元重疾保險金的核賠通知。在傳統理賠場景下，若申請人無法到場，必須通過委托授權手續，再由其他人代為辦理，過程繁瑣、耗時較長。而科技的發展，極大地簡化了理賠程序，讓客戶可以用最簡單、便捷的方式完成理賠，帶給客戶更好的體驗。

保險的價值與溫度不僅僅體現在理賠環節。伴隨著“健康中國”升級為國家戰略，保險與大健康產業深度融合成為趨勢。2021年，陽光人壽大力推動“保險+健康”生態鏈發展，創新推出“‘陽光臉醫’AI視覺學習預測健康指標技術”，客戶使用手機“掃臉”即可實時獲得自己的健康情況報告和精準的健康管理解決方案。同時，陽光人壽開創性地推出“臻傳”、“橙意”兩大客戶服務體系。其中，“臻傳”客戶服務體系為客戶提供直通家族、直通辦公室的健康、養老、教育等資源;“橙意”客戶服務體系為客戶提供未病預防、健康調理、病中用藥與就醫等綜合性健康管理解決方案，全方位為客戶的美好生活保駕護航。

此外，立足保險主業，陽光人壽通過住院墊付、重疾先賠、小額案件極速賠等舉措，扎實踐行“一切為了客戶”的核心價值追求，不斷為每一位客戶送去愛與責任，送去陽光溫暖。

陽光人壽自成立以來，始終以客戶需求為導向，堅持做有溫度的保險企業。未來，陽光人壽將持續聚焦保險主業核心能力的建設與提升，著力打造“保險+”生態鏈核心優勢，想客戶所想，給客戶所需，將優質服務送到千家萬戶。

關鍵詞： 陽光人壽 保險+ 生態鏈 保險主業