中國銀保監會消費者權益保護局近日發布的《關于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)顯示，今年一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比大幅增長129.73%。

人身險：華匯人壽三項指標居首

《通報》顯示，今年一季度，涉及人身保險公司的保險消費投訴22353件，同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。平安人壽的投訴量位列人身保險公司首位，一季度投訴量達5213件，同比增長229.52%。但在此次發布的《通報》中，華匯人壽更引人關注。

從投訴量與業務量對比情況看，一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.43件/億元。其中，億元保費投訴量居前三位的人身保險公司分別為華匯人壽173.41件/億元、瑞華保險15.84件/億元、德華安顧人壽14.20件/億元。

華匯人壽的萬張保單投訴量同樣位列人身保險公司首位。一季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數位為0.26件/萬張，華匯人壽為3.30件/萬張。中美聯泰人壽和鼎誠人壽排在第二位和第三位，分別為1.29件/萬張和1.15件/萬張。

以萬人次投訴量指標來看，華匯人壽依舊表現突出。《通報》顯示，一季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次，華匯人壽以2.34件/萬人次位居首位，隨后是鼎誠人壽和德華安顧人壽，分別為1.10件/萬人次和0.52件/萬人次。

投訴人身保險公司的主要事由集中于銷售糾紛。在涉及人身保險公司的投訴中，理賠糾紛3206件，占投訴總量的14.34%;銷售糾紛9208件，占比41.19%。

人民健康、平安人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。其中，人民健康516件，同比增長205.33%;平安人壽344件，同比增長247.47%;中國人壽338件，同比增長128.38%。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司首位，一季度為2547件，同比增長174.46%。

從投訴涉及的險種來看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9184件，占人身保險公司投訴總量的41.09%;疾病保險糾紛4600件，占比20.58%。

人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前三位的分別為平安人壽、中國人壽和太平洋人壽，同比分別增長263.60%、261.95%和196.83%。平安人壽、新華人壽、中國人壽位列人身保險公司疾病保險糾紛投訴量前三位。

財產險：理賠糾紛成“重災區”

《通報》顯示，一季度，涉及財產保險公司的保險消費投訴為15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%。

人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三位。其中，人保財險3507件，同比增長95.59%;平安財險2746件，同比增長79.01%;太平洋財險1197件，同比增長129.75%。

從投訴量與業務量對比情況來看，一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.14件/億元。其中，億元保費投訴量居前三位的為易安財險3221.94件/億元，安心財險269.10件/億元，陽光信保148.45件/億元。

一季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.49件/萬張。其中，萬張保單投訴量排名前三位的財產保險公司為陽光農險、久隆財險、安華農險，分別為10.08件/萬張、7.01件/萬張、4.87件/萬張。

與人身保險公司相比，財產保險公司投訴涉及的主要事由集中于理賠糾紛。《通報》顯示，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛11085件，占財產保險公司投訴總量的71.34%;銷售糾紛1897件，占比12.21%。

人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司前三位。具體來看，人保財險2373件，同比增長144.89%;平安財險1463件，同比增長261.23%;太平洋財險1000件，同比增長151.89%。平安財險、人保財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位，但兩家公司投訴量同比均呈下降趨勢。其中，平安財險738件，同比下降9.34%;人保財險474件，同比下降5.95%。

車險依然是財險投訴涉及的主要險種。在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛8561件，占投訴總量的55.09%;保證保險糾紛2508件，占比16.14%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司前三位。其中，人保財險2269件，同比增長125.55%;平安財險1541件，同比增長227.18%;太平洋財險899件，同比增長116.11%。此外，平安財險、人保財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

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