中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局近日發(fā)布的《關(guān)于2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)顯示，今年一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37892件，同比大幅增長(zhǎng)129.73%。

人身險(xiǎn)：華匯人壽三項(xiàng)指標(biāo)居首

《通報(bào)》顯示，今年一季度，涉及人身保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22353件，同比增長(zhǎng)178.99%，占投訴總量的58.99%。平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司首位，一季度投訴量達(dá)5213件，同比增長(zhǎng)229.52%。但在此次發(fā)布的《通報(bào)》中，華匯人壽更引人關(guān)注。

從投訴量與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況看，一季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.43件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前三位的人身保險(xiǎn)公司分別為華匯人壽173.41件/億元、瑞華保險(xiǎn)15.84件/億元、德華安顧人壽14.20件/億元。

華匯人壽的萬(wàn)張保單投訴量同樣位列人身保險(xiǎn)公司首位。一季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)位為0.26件/萬(wàn)張，華匯人壽為3.30件/萬(wàn)張。中美聯(lián)泰人壽和鼎誠(chéng)人壽排在第二位和第三位，分別為1.29件/萬(wàn)張和1.15件/萬(wàn)張。

以萬(wàn)人次投訴量指標(biāo)來(lái)看，華匯人壽依舊表現(xiàn)突出。《通報(bào)》顯示，一季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次，華匯人壽以2.34件/萬(wàn)人次位居首位，隨后是鼎誠(chéng)人壽和德華安顧人壽，分別為1.10件/萬(wàn)人次和0.52件/萬(wàn)人次。

投訴人身保險(xiǎn)公司的主要事由集中于銷售糾紛。在涉及人身保險(xiǎn)公司的投訴中，理賠糾紛3206件，占投訴總量的14.34%;銷售糾紛9208件，占比41.19%。

人民健康、平安人壽、中國(guó)人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。其中，人民健康516件，同比增長(zhǎng)205.33%;平安人壽344件，同比增長(zhǎng)247.47%;中國(guó)人壽338件，同比增長(zhǎng)128.38%。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司首位，一季度為2547件，同比增長(zhǎng)174.46%。

從投訴涉及的險(xiǎn)種來(lái)看，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9184件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.09%;疾病保險(xiǎn)糾紛4600件，占比20.58%。

人身保險(xiǎn)公司普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量居前三位的分別為平安人壽、中國(guó)人壽和太平洋人壽，同比分別增長(zhǎng)263.60%、261.95%和196.83%。平安人壽、新華人壽、中國(guó)人壽位列人身保險(xiǎn)公司疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量前三位。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)：理賠糾紛成“重災(zāi)區(qū)”

《通報(bào)》顯示，一季度，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴為15539件，同比增長(zhǎng)83.20%，占投訴總量的41.01%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。其中，人保財(cái)險(xiǎn)3507件，同比增長(zhǎng)95.59%;平安財(cái)險(xiǎn)2746件，同比增長(zhǎng)79.01%;太平洋財(cái)險(xiǎn)1197件，同比增長(zhǎng)129.75%。

從投訴量與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.14件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前三位的為易安財(cái)險(xiǎn)3221.94件/億元，安心財(cái)險(xiǎn)269.10件/億元，陽(yáng)光信保148.45件/億元。

一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量排名前三位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)，分別為10.08件/萬(wàn)張、7.01件/萬(wàn)張、4.87件/萬(wàn)張。

與人身保險(xiǎn)公司相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴涉及的主要事由集中于理賠糾紛。《通報(bào)》顯示，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛11085件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.34%;銷售糾紛1897件，占比12.21%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。具體來(lái)看，人保財(cái)險(xiǎn)2373件，同比增長(zhǎng)144.89%;平安財(cái)險(xiǎn)1463件，同比增長(zhǎng)261.23%;太平洋財(cái)險(xiǎn)1000件，同比增長(zhǎng)151.89%。平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位，但兩家公司投訴量同比均呈下降趨勢(shì)。其中，平安財(cái)險(xiǎn)738件，同比下降9.34%;人保財(cái)險(xiǎn)474件，同比下降5.95%。

車險(xiǎn)依然是財(cái)險(xiǎn)投訴涉及的主要險(xiǎn)種。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛8561件，占投訴總量的55.09%;保證保險(xiǎn)糾紛2508件，占比16.14%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。其中，人保財(cái)險(xiǎn)2269件，同比增長(zhǎng)125.55%;平安財(cái)險(xiǎn)1541件，同比增長(zhǎng)227.18%;太平洋財(cái)險(xiǎn)899件，同比增長(zhǎng)116.11%。此外，平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

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