為深入開展黨史學習教育，將“我為群眾辦實事”落到實處，農銀人壽將“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習的重要內容，牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，秉承“客戶至上、始終如一”服務理念，堅持傳統服務與智能服務相結合，以客戶為本、服務創優，通過完善網點設施建設、開通老年綠色服務窗口、提供上門服務等方面，在實際工作中為老年群體提供有溫度、無障礙的適老金融服務。

近日來，為提升老年人金融服務便捷水平，農銀人壽積極推動網點升級改造，打造差異化、特色化的柜面“新形象”。設置“老年人優先”服務窗口，擺放“老年人優先”標識，配置“愛心專座”“愛心專區”，提供適合老年群體閱讀老閱讀的書籍等，同時為年老體弱、行動不便的客戶提供專人引導、優先服務;積極推出“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”的暖心舉措，全力打造“主動關懷、熱情接待、快速響應、全程服務”高水準的廳堂服務。不僅如此，在日常業務辦理中，農銀人壽更加關注老年人日常投保、非正常資金轉賬行為及意向等情況，加強宣傳引導，幫助老年人提高對電信詐騙、養老騙局、非法集資等防范意識，有效提高老年人自我防范金融風險的能力。

在智能適老化改進方面,農銀人壽以“3·15”活動為契機，積極開展金融知識“進社區”“進養院”“進老年大學”等活動，為老年人提供服務咨詢，耐心傳授保險智能應用知識，幫助老年人解決上網難、投保疑惑等問題。針對老年客戶及行動不便客戶群體辦理業務難等情況，今年5月，公司還推出“理賠關愛服務”，專門為老年人或行動不便客戶提供暖心上門服務，協助客戶快速完成在線理賠申請，幫助解決特殊客戶群體實際困難。此外，為方便特殊客戶享受到便捷高效的保全服務，公司不僅為客戶提供便捷的線上服務平臺，同時保留了線下為客戶服務的愛心通道，對因地址偏遠、身體原因等不便申請業務的客戶主動上門協助辦理。據統計，2021年一季度，農銀人壽已累計上門為客戶辦理業務1596件，受到消費者及社會廣泛贊譽。

切實為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事，讓群眾享受高質量生活，是堅持以人民為中心發展思想的題中應有之義，也是此次黨史學習教育的基本著力點。農銀人壽將學習和發揚黨的光榮傳統和優良作風，堅定信念、凝聚力量，用黨的實踐創造和歷史經驗砥礪農銀品格，以實際行動為客戶送保障、送溫暖，真正做到為群眾辦真事、辦實事。

關鍵詞： 農銀人壽 人壽 金融風險 網點升級