為保護保險消費者的合法權益，銀保監會消費者權益保護局將定期公布保險消費投訴情況的通報。

近日，銀保監會消費者權益保護局發布關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報。結合前期銀保監會消費者權益保護局發布的關于2020年第三季度、第二季度保險消費投訴等情況的通報，可以看出，復星聯合健康保險股份有限公司(以下簡稱“復星聯合健康”)的億元保費投訴量頻繁被通報。

統計顯示，2020年第四季度，復星聯合健康的億元保費投訴量位列人身保險公司前十名，為5.46件/億元。在2020年第二季度的通報中，復星聯合健康的億元保費投訴量也位列人身保險公司前十名，為6.07件/億元。

無獨有偶，在2019年整年數據中，復星聯合健康億元保費投訴量位列人身保險公司第四名，為6.19件/億元。

針對復星聯合健康億元保費投訴量頻繁被通報的原因等問題，中國網財經記者向復星聯合健康方面了解。截至發稿，未收到復星聯合健康方面的任何回復。同時，中國網財經記者進一步致電復星聯合健康方面時，電話均被掛斷。

資料顯示，復星聯合健康成立于2017年1月23日。根據復星年報顯示，2020年復星聯合健康保險全國范圍保險業務收入為24.5億元，同比增長34.9%。其中，健康險業務收入人民幣23.0億元，同比增長36.1%;意外傷害保險業務收入人民幣1.5億元，同比增長18.4%。

在業內人士看來，一家剛成立的保險公司，以做大規模為首要目標。而在業務快速增長的同時，往往忽視了業務的合規性、消費者的權益保護等問題。

此前，在銀保監會人身保險監管部關于近期開展產品監管“回頭看”工作有關情況的通報中，復星聯合健康累計通報次數達到5次。通報指出，這反映出公司對產品合規工作仍然重視不夠，管控不嚴。而在問責方面，復星聯合健康對時任總精算師和時任產品開發部門負責人進行了通報批評處分和經濟處罰。

而在銀保監會辦公廳關于2020年底保險公司銷售從業人員執業登記情況的通報中，復星聯合健康同樣“榜上有名”。根據通報，復星聯合健康銷售人員數據差異率超過5%，信息不全人數占比超30%。

針對上述產品監管問題，銀保監會指出，主要負責人要帶頭提高合規意識，杜絕僥幸心理，確保產品開發管理的主體責任層層壓實。針對銷售從業人員監管問題，銀保監會指出，2021年將持續加強銷售人員執業登記管理工作，要求保險公司銷售人員數據差異率以及缺失執業登記信息要素的銷售人員占比均不得超過5%。

關鍵詞： 保險消費