3月11日，眾安保險發布2019年度健康險理賠服務報告(以下簡稱“報告”)顯示，2019年度，眾安保險的健康險理賠服務在線申請比例達到83%，出險率最高的三個地區是上海、浙江、北京。

具體來看，出險率最高的前五地區分別為上海、浙江、北京、廣東、江蘇。而長三角地區的出險占比超過6成。女性案件占比達53.7%，遠高于男性用戶。

而從年齡分布上，發現0-4歲用戶案件占比17.4%，為所有年齡段中最高，而這一年齡段用戶，呼吸系統疾病多發。而從整體的理賠情況來看，呼吸道感染、亞健康狀態、口腔疾病、慢性胃炎、皮膚病、高血壓、頸椎病等成為十大高發原因。

“從賠付較多的疾病來看，大多和用戶的亞健康狀態相關。”眾安健康理賠專家分析建議，新生代用戶需要樹立健康管理意識。為了給用戶提供溫暖的健康管理服務，眾安互聯網醫院特別上線了“健康管理”功能，記錄個人血糖、每日步數等信息，可以幫助用戶在日常生活中，養成健康管理的良好習慣，并有免費在線問診為用戶提供健康咨詢。

此外，《報告》還顯示，2019年度，眾安健康險理賠案件量在線申請達83%，以科技重塑保險價值鏈，包括大數據、智能風控、自動理算、客服機器人等科技的運營，實現了投保、核保、保全、理賠、客服等全流程環節的智能化和自動化運營，讓經營效率大為提升。

在理賠方面，通過引入OCR技術醫療數據直連，實現了醫療文書的智能解構，而自動理算的運行，就可結合被保人就診信息、賠付標準，自動計算出賠付金額，讓自動理算比例達到94%，大幅提高了賠付效率。

《報告》顯示，醫院直連賠付案件最快1分零6秒即可結案，萬元以下案件結案周期同比縮短了26%。實際上，眾安標準化和自動化已經覆蓋到理賠的各個環節，可以實現高效、便捷、高質的目標。

關鍵詞： 眾安健康險