“新浪金麒麟(16.320,0.13,0.80%)·2019保險高峰論壇”今日在北京舉行，和泰人壽保險股份有限公司總經理李玉泉出席并演講。

和泰人壽保險股份有限公司總經理李玉泉

李玉泉表示，在中國，真正做保險的，未來之路或者春天已經來了，兩個路，一是健康險，一是養老，這兩個是非常火的。

以下為部分實錄：

非常感謝趙總，趙總說上半場是機遇，確實也是一個機遇。健康險的春天，07年8月6號一直到18年6號兼著銀保的總裁，我們也看了很多，健康險發展潛力巨大，健康險春天馬上就到來了。這幾年一直處于春天過程中，所以健康險增長很快，在行業里面健康險可以說一枝獨秀，每年增長很快。很多保險公司、壽險公司、財險公司都把健康險作為業務重要的增長點。

在中國，真正做保險的，未來之路或者春天已經來了，兩個路，一是健康險，一是養老，這兩個是非常火的。

健康險，我個人認為一直是春天，但是做好健康險不是那么容易。關鍵有兩點，一是你要控制好健康險的經營風險。因為健康險和壽險、財險不一樣，跟普通壽險是不一樣的。關鍵要把健康險的經營風險能夠控制好。當然主要的健康風險是生病以后，診療過程中合理的治療，避免過度治療，這個風險是比較大的。二是對健康險來講，老百姓(67.060,-1.34,-1.96%)對健康險的需求，作為保險公司來說，我們要了解清楚。最早我看健康險發展，不一定對。最早大家的需求就是健康險，買一個疾病、醫療，到時候我得了病去看，你來報銷。現在客戶的需求是有變化的。作為保險公司，要真正以客戶為中心，就要看客戶的需求，以客戶的需求為中心。客戶的需求是什么。現在客戶需求不僅僅滿足于看了病，你給我報銷，還有什么呢?醫院還有一些后續的，跟保險相關的，比如說一些相關的服務，或者上下游，或者相關的服務，病前、病后的。

病前有一些健康管理，現在生活壓力比較大，競爭比較激烈，處于亞健康的人也很多。國內2011年開始健康管理非常火，大大小小健康管理公司5700多家，體檢公司比較多。這也是我們保險增值服務。學保險的都知道，健康管理就是預防。這個人沒得病之前，通過健康管理，讓他不得病或者少得病，就是簡單的。以前我們公司嘗試過的，就是改善被保險人生活方式或者飲食方式，很多疾病能夠不發生，這是根本性的，涉及到預防。做健康險首先健康管理很重要。再就是病中，得病了以后到醫院看病過程中，對醫療行為進行監控，避免過度治療，這是非常重要的。現在客戶的需求變化在哪兒呢?我得病了，買了你的保險，到醫院去看，你能不能提供相關的服務，綠色通道等等，這些東西很重要。客戶需求不僅僅滿足于保險，保險加其他相關服務，健康管理、綠色通道等等，甚至包括病后，醫院看病以后，做了手術以后，相關以后的咨詢以及其他的輔助服務等等這些方面很重要。我看現在有些產品創新，大多數還是在傳統的費用報銷等等。通過十幾年的觀察，客戶需求有很大的變化。我們的產品首先要把客戶需求了解清楚了，針對這樣的客戶需求開發相應的產品，肯定很受歡迎。

健康險，我當時總結出來一定三位一體醫療防控體系才能做到健康險，病前健康管理，病中診療監控，病后賠付專項核查。我原來在人保財險做副總裁，我做理賠的時候，發現下面的專業人員是很少的，很多問題看不出來，我們需要專業人員。我們了解客戶的需求，健康險經營模式了解之后，才能趕上這個春天。

關鍵詞： 李玉泉 和泰人壽 健康險