近日，山東日照市的朱女士向記者反映，2016年孩子一周歲的時候在中國平安人壽保險公司買了一份平安尊宏人壽兩全保險，按照業務員給朱女士利益圖表顯示孩子18歲的時候能拿到172612元保險金。2019年朱女士向總公司詢問具體收益情況，結果工作人員告訴朱女士并不能達到當初保證的保險收益。

朱女士告訴記者，2016年孩子一周歲的時候在中國平安人壽保險購買了一份平安尊宏人壽兩全保險，每年需交10995元保險金，共交十年，按照業務員向朱女士提供了保險利益圖表顯示，等孩子十八歲的時候連本帶利能拿到172612元。

2019年朱女士眼看繳保險也有三年了，便向中國平安人壽保險總公司打電話詢問具體收益，孩子十八歲的時候到底能不能拿到172616元。但是公司客服卻明確告訴朱女士并不能保證達到當初承諾的收益。

客服人員說：朱女士2017年分紅100多元，2018年分紅300多元，2019年分紅500多元，按照這樣的情況來計算，孩子十八周歲的時候賬戶是達不到當初業務員承諾的收益的。

客服人員向朱女士核實了具體收益，等到孩子十八周歲的時候，核算為121000元，而這與業務員向朱女士承諾的相差了整整50000元。

雖然平安人壽保險說達不到預期的收益，但是日照市支公司卻表示可以達到承諾的172612元收益。朱女士表示為什么同樣的一家公司卻有不同的兩套說辭?

隨后記者來到中國平安人壽保險股份有限公司日照支公司，公司鄭經理表示朱女士的保險單確實是日照支公司下發的。朱女士表示既然你們保證能達到預期收益，那給保險單上蓋章承諾一下吧。

這時鄭經理卻又改了說辭，他說：現在保監局要求不允許保險公司承諾客戶。朱女士說：那為什么業務員還給客戶承諾能達到預期的收益?鄭經理表示：那萬一朱女士的保單最后能達到預期收益呢?業務員當時承諾的只是最高收益。

同時鄭經理還表示蓋章是不可能的，業務員給朱女士的收益表只能說是一份參考表。

朱女士表示：既然是參考表那為什么當初業務員不告訴客戶呢?而且這份收益表上也沒有任何標識，既然達不到承諾的保單收益就把保費退回來吧。

而日照支公司向記者提供了一份電話錄音，錄音里業務員確實提到過保險收益的不確定性，然而日照支公司突然又同意退回朱女士的保費，但是只能退回90%。(根據山東電視臺生活頻道綜合整理)

關鍵詞： 中國平安人壽保險