近日，新浪金融曝光臺接到了廣東吳先生對于陽光保險的投訴。吳先生表示，自己從未在陽光保險辦理過任何業務，但卻從去年年底開始，就一直斷斷續續地接到陽光保險打來的騷擾電話。明明已經在電話里告知了對方自己不是其要找的人，陽光保險的客服人員卻還是自顧自地念話術。在多番交涉均無果的情況下，陽光保險的客服人員甚至還對他說出了侮辱性詞匯。

陽光保險“連環奪命call”?

吳先生稱最近很煩惱。原因很簡單，他被陽光保險“盯上了”。

據吳先生表示，自己卻并沒有辦理過任何陽光保險業務，但陽光保險不知道通過什么樣的途徑，獲取了他的手機號碼。并從2018年12月開始，陽光保險先后給吳先生打了不下十幾個電話。

“他們每次打電話過來都問我是不是謝先生，我很明確地告訴了他們我不是，他們還是一遍遍地打過來。”吳先生告訴新浪金融曝光臺，如果是一次兩次的誤撥，自己倒也不會太當回事，但是陽光保險在自己明確表態“對方找錯人了”后，依舊一遍遍騷擾打電話騷然，不得不讓人懷疑其動機。

此外，吳先生還表示，由于一直被騷然，自己在電話里的語氣有些激動，但陽光保險的客服人員在聽到吳先生語氣有些強硬后，竟然也對吳先生說出了侮辱性詞匯。

“這個電話號碼是2018年新換的，我不知道陽光保險從什么渠道得到的(我的號碼)，但是我的數據無疑是泄露了。”吳先生對新浪金融曝光臺表示，他曾經多次致電陽光保險，要求其刪除自己的手機資料。“但陽光保險一直說刪除不了，只能改為禁撥，我不明白為什么，他們既然能擅自獲取我的電話號碼，為什么不能刪除非法獲取的資料信息?”

為此，新浪金融曝光臺致電陽光保險95510投訴熱線進行了咨詢。對于吳先生提到的“多次打電話給客戶、用侮辱詞匯對待客戶并拒絕刪除用戶電話信息”等問題，陽光保險客服人員表示，需要進一步核實事情真相，暫時沒有回復。因此，吳先生與陽光保險之間到底是否存在業務糾紛，尚且不得而知。

監管要求險企杜絕電話擾民現象發生

近年來，隨著互聯網保險的迅速發展，保險消費者個人信息泄露也逐漸成為了行業內的一大頑疾(新浪金融曝光臺此前曾在《客戶買車險后頻遭電話騷擾 國壽財險疑泄露用戶信息》一文中曝光了國壽財險疑似泄露用戶數據的行為)。針對保險公司用戶信息被泄露的情況，原保監會曾發文嚴管，明確強調若違規泄漏用戶個人信息，查實后將嚴厲處罰。監管也同時要求保險公司、保險專業中介機構務必高度重視保險消費者信息保護工作，采取切實有效措施防范個人信息泄露風險。

早在2013年，原保監會便曾發布《關于規范財產保險公司電話營銷業務市場秩序 禁止電話營銷擾民有關事項的通知》，強調各公司應當進一步加強電銷業務內部控制，堅持集中運營，集中管理。

通知明確指出，各保險公司應當加強呼出業務管理，杜絕電話擾民現象發生，應當制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。并且，對監管方面收到的電銷擾民投訴，經查實確屬違反法律法規或監管規定的，監管將責令公司改正;對一年內被投訴兩次且查證屬實的公司，將被責令限制對新客戶的呼出業務三個月;對再次發生類似問題的公司，監管將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

此外，各保險公司應當加強客戶信息管理，建立客戶信息保密制度。應當通過合法途徑獲取電銷客戶資料，確保客戶資料和數據的采集、使用和管理符合有關法律法規要求;應當對經營電銷業務過程中獲取的客戶信息和資料嚴格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。

對此，業內人士也指出，應對個人信息泄露問題，各保險機構要建立保險消費者信息保護制度，完善個人信息使用內部審核機制，確保信息的采集、保存和使用符合法律規定，減少可能的法律風險。各保險機構應將個人信息納入公司核心數據管理之中，通過技術手段強化信息安全保障，降低信息泄露風險，加強對互聯網消費者信息安全使用的管理。

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