近日，韓女士向特派員反映，她于2016年在天安人壽長葛支公司買的保險，今年想退保，11月22日就拿著保險單去保險公司辦理了退保手續，可是11月27日依然收到了保險公司扣掉保費的信息。

隨后特派員和韓女士一起到天安人壽長葛支公司了解情況，但是工作人員對于特派員和韓女士提出的問題不予理會，態度冷漠。

隨后保險公司另一名工作人員出面回應稱當時辦理退保手續時告知過韓女士需要給總公司打電話匯報不扣保費了。

韓女士表示當時給總公司打過電話匯報過了。

于是特派員電話聯系了天安人壽保險有限公司客服工作人員，客服確認韓女士有過來電，但是核對信息失敗了，所以沒有辦理暫停業務，當時韓女士也直接掛斷電話了。

隨后工作人員表示不是他們公司推卸責任，但是主要原因不是保險公司。

隨后特派員和韓女士又來到天安人壽許昌中心支公司了解情況，工作人員表示正常辦理退保手續時是需要向公司打電話匯報一下的。

特派員再次電話聯系天安人壽保險有限公司客服工作人員，然而客服表示辦理退保手續后是不需要向總公司打電話的。

特派員：不知道你們的客服誰說的是正確的?

客服：你以我說的為準就可以了。

特派員：11月22日辦理的退保手續，27日保費又繼續扣掉是什么原因?

客服：可能業務員遞交材料的時間不是22日，所以到了續期繳費時間才又扣掉保費了。

特派員：責任應該歸誰?

客服：這個是業務員自己的問題。

特派員再次找到天安人壽許昌中心支公司工作人員，工作人員表示會處理此事，已經在申請把韓女士第三年的保費退還。

這筆保費到底是怎么扣的，消費者應該有知情權，保費是退了，但是扣費的原因是不是應該告知消費者呢?(綜合于河南廣播電視臺)

近日，韓女士向特派員反映，她于2016年在天安人壽長葛支公司買的保險，今年想退保，11月22日就拿著保險單去保險公司辦理了退保手續，可是11月27日依然收到了保險公司扣掉保費的信息。

隨后特派員和韓女士一起到天安人壽長葛支公司了解情況，但是工作人員對于特派員和韓女士提出的問題不予理會，態度冷漠。

隨后保險公司另一名工作人員出面回應稱當時辦理退保手續時告知過韓女士需要給總公司打電話匯報不扣保費了。

韓女士表示當時給總公司打過電話匯報過了。

于是特派員電話聯系了天安人壽保險有限公司客服工作人員，客服確認韓女士有過來電，但是核對信息失敗了，所以沒有辦理暫停業務，當時韓女士也直接掛斷電話了。

隨后工作人員表示不是他們公司推卸責任，但是主要原因不是保險公司。

隨后特派員和韓女士又來到天安人壽許昌中心支公司了解情況，工作人員表示正常辦理退保手續時是需要向公司打電話匯報一下的。

特派員再次電話聯系天安人壽保險有限公司客服工作人員，然而客服表示辦理退保手續后是不需要向總公司打電話的。

特派員：不知道你們的客服誰說的是正確的?

客服：你以我說的為準就可以了。

特派員：11月22日辦理的退保手續，27日保費又繼續扣掉是什么原因?

客服：可能業務員遞交材料的時間不是22日，所以到了續期繳費時間才又扣掉保費了。

特派員：責任應該歸誰?

客服：這個是業務員自己的問題。

特派員再次找到天安人壽許昌中心支公司工作人員，工作人員表示會處理此事，已經在申請把韓女士第三年的保費退還。

這筆保費到底是怎么扣的，消費者應該有知情權，保費是退了，但是扣費的原因是不是應該告知消費者呢?(綜合于河南廣播電視臺)

關鍵詞： 天安人壽公司 保費