文/梁新平

(資料圖)

提起辦事，市民或企業印象最深的恐怕就是“小窗口”，或者說最怕的也是“小窗口”。這種“怕”，從單純到現場排長隊到提前預約是一大進步；從到一個一個“小窗口”去排隊，到“一門式”服務的推行，是更大的進步，它讓辦事者“最多跑一次”。

此外，由于政府職責的轉變，在各地政府實實在在地向服務型政府轉變之后，“臉難看、門難進，事難辦”的現象幾乎不存在了。同時，由于信息技術的日益普及，許多所辦事項已經轉移到了網上，只要有臺電腦便可一鍵搞定，讓方便、快捷的技術紅利直接到了老百姓身邊。這是人們切身的感受。

但服務無止境，如何盡可能地方便企業和群眾辦事，依然是政府相關部門需要一直考慮的問題，這既是大民生，也是營商環境的要求。

近日，順德推出政務服務“視頻辦”事項，就為此作出了很好的嘗試。將“網上辦”延伸為可語言交流、帶人文關懷的“視頻辦”服務，最大程度讓群眾辦事少耗時、少跑腿，實現政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。

目前，順德已在“視頻辦”專區推出首批119個區級權限的政務服務事項，將“線下實體窗口”延伸為“線上視頻窗口”，力求為企業群眾提供及時、高效的“貼身服務”。

從“網上辦”到“視頻辦”，是因為有些業務是需要與工作人員交流的，需要向工作人員咨詢的，專業性強的事項，工作人員是需要當面向辦事群眾交代的。本來，只要有與工作人員互動的需求，那是必須到“小窗口”的，也就是必須要“跑”的。而“視頻辦”的推出，可實現視頻、語音、文字、圖片雙向互動交流，還具備屏幕共享、在線標注、錄音、截圖等功能，即便是老年群體，在專業客服的幫助下也能輕松完成業務咨詢辦理。

這樣一來，“視頻辦”便實現了從“最多跑一次”到“一次不用跑”的服務升級。

接下來，順德“視頻辦”服務將逐步向鎮（街道）延展，為企業、群眾提供更快、更簡、更智的政務服務，努力為順德打造更智、更暖、更優的營商環境提供政務保障。

更智，就是讓信息技術紅利繼續為辦事企業、群眾共享，讓智能城市的智慧服務不斷升級，便民利企。

更暖，就是要讓企業、群眾從“視頻辦”等新型政務服務中，感受到智能城市的人性溫度。智慧城市的打造是所有城市要抵達的動人愿景，但智慧城市不能因為方便、快捷而顯得冰冷，她是有人性溫度的，這種人性溫度就是城市的溫度，有溫度的城市才是可親的、可愛的、可敬的。

更優，就是服務的優質。無論是“視頻辦”還是“窗口辦”，只要與工作人員有接觸，就是對服務質量的檢驗，工作人員的業務熟悉程度、服務態度，直接決定了服務的優質與否。同時，也是對政府服務不斷優化升級，出現更多與“視頻辦”一樣新型、便捷的服務的要求。

順德打造最友好的制造業強區，為優質營商環境提供優質政務保障是關鍵一招，而這個招數，就體現在一項一項為企業、群眾提供方便和暖心服務的具體事務中。而這，“視頻辦”實現從“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越，已經作出了很好的示范。

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