4年，1000多個工作日，從涿州到北京，每年上班往返3600多公里。近日，網貸之家《對話網貸人》視頻欄目，挑選了一位特殊的嘉賓，她不是網貸企業CEO也不是相關部門高管，而是一名普通的互聯網金融平臺客服人員。

“007”是老牌互聯網金融平臺易通貸的一名客服，2014年以來，每天從涿州的家到位于北京中關村互聯網金融中心的易通貸往返上班，每年3600多公里，持家顧家、勤懇敬業，007走出了一條屬于自己的別樣人生。

在客服007的時刻表里，一分鐘都不能耽誤，否則就會趕不上開往北京的火車。視頻欄目一上線，就獲得了網友超高的點擊量和人氣，除了北漂的雙城生活引發了北漂上班族的情感共鳴外，易通貸客服專業、敬業的工作精神更是得到了眾多用戶的點贊。

據了解，客服007在入職的四年多的時間里，一直堅守崗位，雖然每天從涿州到北京往返，但工作期間她極少遲到請假，十分積極努力。現在她不僅生了一個可愛的寶寶，而且在易通貸服務的對象，從普通投資人轉向平均總投資額上百萬元的客戶，用實際行動詮釋了：活出一份堅持，就是人生贏家的道理。

“互聯網金融行業客服工作的特殊性要求客服不僅要具備嚴謹的工作作風、熱情耐心的服務態度，還需要良好的心理素質、自我情緒管理能力、熟練的專業知識并能夠虛心聽取客戶的意見，在為客戶解決一個又一個的問題中，我也在享受為每一位顧客服務后的價值成就感，這種快樂是無法代替的，我的業務能力也伴隨著客服工作在不斷精進。” 007表示。

在易通貸像007這樣的客服人員還有30多人，客戶服務工作是易通貸最注重的工作之一，不僅開辟了暢通便利的咨詢、建議渠道。平臺全年365天均有客服值班，并開通了400熱線、在線客服、網站、微信、QQ等多種渠道與客戶建立聯系。此外，平臺還通過線上、線下形式多樣的投資理財學習活動，在微信公眾平臺普及金融知識，提示風險，定期召開線下投資者見面會并廣泛采納意見和建議，踐行用戶至上的理念。

據統計，2017年全年，易通貸客服部共計接打電話560603通，為用戶解決升級問題6139件，電話接通率達到99%，客戶滿意度達到99.6%。此外，客服部全年共接待前來易通貸辦公區考察的投資人178位，舉辦用戶見面會4場，與135位“易家人”用戶共度了面對面深度交流的美好時光。

作為資深平臺，易通貸在七年穩健運營實踐中，已將用戶至上的理念融入每個業務環節。