2018 年年初，華爾街英語獲得21CN聚投訴平臺的感謝信，表彰2017年公司在該平臺的整體優秀表現。華爾街英語是本次全國唯一一家獲得21CN聚投訴感謝信的教育培訓企業，該榮譽綜合考評考評企業的投訴解決率、用戶規模、內部消費者權益保護機制、以及是否有“招轉培”相關投訴等。

聚投訴平臺是由中國十大門戶網絡媒體之一的21CN網站于2013年創建，是目前中國最大的公益性網絡媒體消費投訴服務平臺，倡導依法投訴、文明投訴、誠信投訴。

長期以來，華爾街英語非常重視保護消費者的合法權益，并致力于建設完善、高效的消費者權益保護機制、配合工商和消委部門共促放心消費體系建設、通過攜手媒體和政府，搭建行業相關熱點議題的討論平臺，引領誠信教育培訓環境的建設。

為及時接受學生建議、咨詢、投訴和輔助學生明確了解自身的權利和義務，華爾街英語設立全國客戶支持中心，提供專業快捷“一站式”客戶服務體驗。此外，每年公司自發組織數十場相關員工培訓，強化員工的行業自律規范、提升服務意識，以更好地保障學員的權益。2014年至今，華爾街英語先后率先在廣州、上海、深圳和北京加入各地工商行政管理局監督指導下的“消費爭議快速解決綠色通道”，以期更高效地跟進和提供消費爭議解決方案。此外，過去幾年中，華爾街英語還分別攜手國家工商總局消費者權益保護局、廣東省消費者委員會、中國消費者協會和中國消費者報社共同發起相關的論壇和座談會，為消費者權益保護獻計獻策。

自創建以來，華爾街英語已在全球28個國家和地區擁有逾400家中心，幫助全球200多萬名學員成功提升英語能力，其總部設在美國馬里蘭州巴爾的摩。從2000年開始，華爾街英語進入中國市場以來，已在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、佛山、無錫、蘇州開設了75家學習中心，均采用公司直營的管理方式，從而確保每家學習中心都能向學員提供高品質的學習體驗。在未來，華爾街英語將秉承著一貫的教學理念，繼續為全國學員提供專業、優質的英語教育服務。