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為了進一步提升12345熱線群眾滿意率，幫助人民群眾解決生產生活遇到的困難，助力“五星支部”的創建，內鄉縣王店鎮黨委政府高度謀劃，建立12345熱線辦理機制，多層次開展熱線辦理工作，全力推進王店鎮治理體系和治理能力現代化。

高度重視，狠抓落實為了把12345市長熱線辦理工作落實到實處，提高群眾的滿意度，王店鎮領導高度重視，多次在黨政聯席會議中強調其重要性，制定辦理熱線流程。由黨政辦值班人員進行承辦單的系統簽收、登記，將承辦單紙質版交由鎮長批示，待批示完畢之后再由專人派單，交由副職承辦，要求在規定時間內及時辦結并由專人回訪且將形成說明材料，由主抓信訪領導審閱后，黨政辦人員再進行系統回復。形成了由信訪包村領導為主抓，相關部門負責人配合的工作機制，責任落實到人，增強工作人員的服務能力。對于不滿意件，主要領導重點關注，親自督辦。

召開重點工作推進會。

針對市民服務熱線反饋的問題，分為3種類型解決。第一種為咨詢政策類，在接到熱線承辦單后，立即簽批給相關部門副職，一天內回復反映人的咨詢訴求，不在本地的，電話告知，在本地的必須下村入戶，耐心解答。第二種為問題一般類，要求包村干部根據實際情況，與相關部門配合，親自到現場解決問題，問題解決后及時告知反映人，并在規定時間回復。第三種為歷史遺留類問題，因為其紛繁復雜，鎮黨委會進行專題研究，全面答復。

現場解決問題。

“三步”動作，注重實效。立即響應立即辦理。包村干部與相關部門確認訴求后，必須于半日內會同村兩委核查訴求合理性，并制定解決方案。

限時辦立即答復。制定解決方案及具體時間后，主要負責人或村黨支部書記要第一時間與反映人取得聯系，之后根據工作實際不超過3天辦結，并及時將辦理結果答復反映人。答復后回訪。鎮主要領導將對答復完結事件進行隨機回訪，對辦理不力的人員，進行約談并要求其提交整改材料，營造高壓態勢。

二季度以來全鎮12345熱線已辦理106件，無一超期，回復率百分之百。

據介紹，王店鎮將繼續做好12345市長熱線辦理工作，不斷提升服務能力，做到“快、細、實”，切實解決群眾急難愁盼問題，建設文明幸福美麗王店。（通訊員 周華青）

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