(相關(guān)資料圖)

今年以來(lái)，為快速有效解決“12345”服務(wù)熱線中群眾反映的各種問(wèn)題，提高政務(wù)服務(wù)處理的效率，七里坪鄉(xiāng)多措并舉，確保群眾反映的問(wèn)題在第一時(shí)間解決。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。七里坪鄉(xiāng)成立“12345”政務(wù)熱線工作小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，各村責(zé)任組長(zhǎng)及村支書(shū)等人擔(dān)任小組成員，實(shí)施專人專崗，堅(jiān)持限時(shí)辦理，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)回復(fù)，最大程度保證群眾問(wèn)題“當(dāng)日辦結(jié)、有效解決”。

建設(shè)人才隊(duì)伍。針對(duì)“12345”服務(wù)熱線的特殊性，就工單分類、處理方式方法、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，召開(kāi)專題培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和辦理效率。

加快辦結(jié)速度。緊緊圍繞群眾反映問(wèn)題的類型，及時(shí)進(jìn)行梳理，并將反映的問(wèn)題以主要領(lǐng)導(dǎo)簽批的形式轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)負(fù)責(zé)同志，要求相關(guān)負(fù)責(zé)同志在規(guī)定時(shí)間內(nèi)核實(shí)、辦理，并及時(shí)將相關(guān)印證材料反饋給平臺(tái)負(fù)責(zé)人。

提升群眾滿意率。嚴(yán)格按照市、縣的辦理要求，通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪等方式，告知群眾的辦理情況和辦理結(jié)果，對(duì)不能馬上解決的問(wèn)題，要做好政策宣傳解釋，爭(zhēng)取訴求人的理解和支持；對(duì)于已經(jīng)辦理或正在辦理的問(wèn)題，告知辦理情況，確保群眾反映的問(wèn)題得到落實(shí)，提升群眾的滿意率。（通訊員 馬春華）

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