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為切實解決群眾關(guān)心關(guān)注的實際問題，桐柏縣埠江鎮(zhèn)堅持快閱、快轉(zhuǎn)、快督、快結(jié)，提升辦事的“速度”“力度”，扎實做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理回復(fù)工作，極大提高了群眾的幸福感、滿意度。

高度重視抓辦理。埠江鎮(zhèn)接到“12345”政務(wù)熱線工單后，明確專人分類整理，按照歸口辦理原則，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后迅速轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門，由涉及到的部門認真研究解決辦法；對涉及多個部門的問題，由牽頭部門組織召開協(xié)調(diào)會，共同研究解決辦法。同時，分管領(lǐng)導(dǎo)督辦問題解決進度，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、工作人員分工辦的工作合力。

按時辦結(jié)抓效率。埠江鎮(zhèn)第一時間將簽收的熱線工單同步轉(zhuǎn)發(fā)到涉及問題所在村，保證咨詢類問題當天得到答復(fù)，投訴類問題三天內(nèi)解決；針對熱點難點問題，積極召開協(xié)調(diào)會議，對接職能部門合作辦理，做到“村民不懂的第一時間解惑，村民煩惱的第一時間解決”。

跟蹤回訪抓滿意。埠江鎮(zhèn)十分注重“12345”政務(wù)熱線工單閉環(huán)辦理工作，辦理前，分管領(lǐng)導(dǎo)與村主要負責(zé)人主動聯(lián)系群眾了解具體事項，制定解決方案；辦理中，主動跟蹤辦理進度；辦理后，及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電人，積極開展回訪工作。對因客觀因素不能及時解決的問題，耐心溝通，講明原由，解釋到位，切實做到“件件有著落、事事有回音”，通過閉環(huán)管理大大提高群眾滿意度。

總結(jié)歸檔抓提升。埠江鎮(zhèn)及時將“12345”熱線交辦單、領(lǐng)導(dǎo)簽批意見、處理回復(fù)結(jié)果等紙質(zhì)材料和電子材料收集整理歸檔，歸納總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，全面提升辦理質(zhì)量。

今年以來，全鎮(zhèn)共辦理“12345”政務(wù)熱線工單98件，辦結(jié)率100%，回訪率100%，滿意率98%，無一逾期。（通訊員楊騫）

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