最近這段時間總有小伙伴問小編惠普質量問題什么回事？惠普對此事件的處理方式是什么，小編為此在網上搜尋了一些有關于惠普質量問題什么回事？惠普對此事件的處理方式的知識送給大家，希望能解答各位小伙伴的疑惑。

(資料圖片僅供參考)

惠普質量問題指的是2008年惠普的兩款產品被用戶投訴存在質量問題的事件，下面跟小編一起來了解一下事件的經過。

2008年，中國惠普為部分機型提供了延長保修服務，但延長保修服務涵蓋的機型非常有限。與此同時，惠普在美國采用了延長保修服務，并為消費者提供運費補償，但在中國沒有聲明或服務。

2010年3月，中國律師代表170多名消費者向中國國家質量監督檢驗檢疫總局投訴惠普，要求中國政府下令召回涉嫌有問題的筆記本電腦。

惠普170多名筆記本用戶通過集體維權律師團向國家質檢總局提交行政投訴，并正式發起公益訴訟。

這一切的導火索，在于之前惠普的黑屏、閃屏、顯卡溫度高的問題。集中的機型有DV2000、V3000、4416S、6531s等。但惠普沒有為這些系列產品采取其他解決方案。只有保修期內的用戶才會被免費更換，這引起了消費者的不滿。他們希望惠普召回“黑屏、閃屏和過熱”的筆記本電腦。

“這可能是近期對惠普或筆記本行業最大的抱怨之一。”王豐昌表示，已向國家質檢總局提交投訴，要求介入問題電腦的調查，并召回該電腦。

“我們的消費者發送了1500種材料，新材料每天都有，它們覆蓋了武漢，北京，上海，浙江，廣西，江蘇等地，幾乎覆蓋了全國。”

惠普質量問題事件爆發之后，消費者們同仇敵愾，要求惠普公司作出相應的處理方式，下面跟小編一起來看一下相關的事件后續。

2010年3月17日下午4: 30，惠普中國公司臨時召開小型媒體溝通會。惠普全球副總裁中國內地兼香港地區總經理張永利在央視3.15晚會上回應惠普筆記本電腦問題時承認，惠普的兩個產品和服務環節存在問題，不會召回，但多次維修的機器可以更換新的，也可以補償用戶的維護費用。同時，他還宣布將在未來30天內全面整頓服務體系。在這方面，維權組織的代表王豐昌認為，如果惠普承諾用質量有保證的新機器替換所有消費者，這是可以接受的。但是，排除惠普增強服務計劃中列出的大多數有問題的筆記本電腦型號是不可接受的。

惠普承認存在這個問題，但該產品仍未被召回

在2010年3月17日召開的臨時小媒體溝通會上，張永利承認用戶投訴的DV2000和V3000產品和服務存在問題，并向用戶深表歉意。針對央視在3月15日晚會上暴露的問題，他表示，惠普嚴格遵守中國有關產品質量和服務的規定，甚至在某些方面超過了三包的要求。張永利表示，根據用戶的維修記錄和三包，它將提供延長保修服務，但不會召回這些產品。

“對于用戶多次維修的產品，我們可以更換新機器或補償用戶。”上述人士告訴記者，他沒有收到國家質檢總局的通知，一旦收到通知，將密切配合。他說，他還沒有聯系聯合維權組織和律師。“我們一直在通過不同的渠道溝通，但我們更愿意與用戶面對面溝通，解決問題。”張永利向記者承諾，他將為每位消費者徹底解決這個問題。

30天內服務體系內部整改

中國惠普服務系統覆蓋450多個授權維修服務網點和數千名售后工程師。“在央視3.15晚會后的7-8小時內，我們反復確認了服務條款政策，并且在實施過程中存在分歧。”張永利在溝通會上就服務環節存在的問題道歉，并宣布將在未來30天內進行全面整改，并形成在未來長期運行中實施的長效機制。

該實施包括“加強內部服務人員的培訓和指導”、“完善用戶服務記錄跟蹤系統”、“完善一套全新的保修范圍篩選決策支持機制”、“加強和完善合作伙伴評審機制”、“建立更有效的優秀用戶服務激勵計劃”等五項內容。

張永利說，幾年來定期檢查服務條款，但現在出現了這樣的問題，反映了一些內部問題。這一行動不排除更換450多家授權服務提供商。

上述是關于惠普質量問題事件的相關經過與結果，對于消費者來說，合法維護自身權益是及其重要的，對此感興趣也可以了解一下消費者投訴，希望對您有所幫助。

關鍵詞： 質量問題 處理方式