近日，金融科技企業(yè)騰銀財智聯(lián)合國內(nèi)知名銀行人才培訓機構(gòu)領航財富教育，發(fā)布“銀行私域運營師認證”體系及培訓課程，通過培養(yǎng)私域運營專業(yè)隊伍賦能銀行數(shù)字化運營落地。

近兩年，隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入重要拐點，數(shù)字化金融服務成為銀行發(fā)展的主旋律。建設銀行、招商銀行、平安銀行等國有、股份制銀行都紛紛布局私域，緊握零售客戶增長與財私客戶深耕的黃金機遇，基于存量客戶的私域流量運營已成為各家銀行探索與實踐的主流方向。

專業(yè)數(shù)字化人才短缺，成為銀行在私域客戶經(jīng)營面臨的重要痛點之一。目前，在銀行不斷尋求私域運營解決方案過程中，不少銀行雖然已經(jīng)陸續(xù)開始搭建私域體系、上線數(shù)字化運營工具，期望通過數(shù)字化的手段實現(xiàn)高效運營。但即便有了專業(yè)的平臺與工具支撐，依然難以解決銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中私域運營人才隊伍建設不足的難題，導致私域運營收效甚微。

究其原因，主要是一線運營人員缺乏對金融客戶需求的深度洞察和理解，以及對客戶社交行為習慣的精準把握，難以規(guī)?；诰蚩蛻魸撛趦r值。因此，各家銀行僅有做私域的意識還遠遠不夠，人才配套和培養(yǎng)也是重中之重。

在此背景下，為助力銀行加速私域運營建設的落地，騰銀財智攜手領航財富教育，歷經(jīng)半年共同研發(fā)出一套專門針對銀行私域運營人才能力培養(yǎng)模型，推出“銀行私域運營師認證”體系以及培訓課程，旨在通過認證配套的專業(yè)課程及實操經(jīng)營賦能，使學員快速掌私域運營必備的核心技能，打造“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的復合型人才，助力各家銀行快速搭建專業(yè)私域運營人才隊伍，解決銀行私域運營中的人才痛點。

領航財富教育科技CEO、《零售銀行》《數(shù)字銀行》雜志總編輯林巧紅表示，銀行私域運營能否順利落地，人才儲備是關鍵。期望通過該套認證體系，賦能銀行一線人員數(shù)字化運營所具備的六大能力——用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營、工具運營、組織運營，實現(xiàn)企業(yè)人才數(shù)字化運營全面升級。

“私域運營，說到底就是‘以人為中心’的經(jīng)營，其最主要目的是將用戶留下來，沉淀在自己的私域平臺，通過精細化客戶運營，長期培養(yǎng)客戶需求，實現(xiàn)客戶長期價值變現(xiàn)。”騰銀財智CEO童彤表示，銀行若要做好私域，除了需要改變生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系，人的意識，尤其是一線員工的私域意識轉(zhuǎn)變至關重要。私域運營時，面對千人千面的客戶，要做精細化運營，對銀行一線員工的能力要求是跨越式、代際式的。(黃明明)

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