近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是商業(yè)銀行運(yùn)營轉(zhuǎn)型發(fā)展的大勢所趨，也是商業(yè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展對運(yùn)營管理提出的更高要求。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)獲客能力，恒豐銀行北京分行全面開啟物理渠道智慧轉(zhuǎn)型，在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)配置智慧柜員機(jī)具，通過“人工+智慧柜員機(jī)”服務(wù)模式，為客戶提供“一站式、自助化、智能化、多樣化”的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建綜合化、智能化、輕型化的客戶交易新渠道。

恒豐銀行北京分行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人表示，智慧柜員機(jī)具的使用大幅縮減了業(yè)務(wù)辦理等待時間，個人開卡、查詢、流水打印、轉(zhuǎn)賬匯款等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)不用再在柜面進(jìn)行排隊(duì)，只需客戶自己輕輕一點(diǎn)，按照提示即可完成操作。智慧柜員機(jī)的投入不僅有效釋放了柜面人員，將“隔窗式”服務(wù)變?yōu)榕c客戶肩并肩“顧問式”交流服務(wù)，更好地提升客戶體驗(yàn);智慧柜員機(jī)的全程電子化作業(yè)，將業(yè)務(wù)憑證與影像信息通過無紙化實(shí)現(xiàn)有效對接和歸檔，也有效提升了網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險控制能力。(記者 胡楊)

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