近日，中信銀行信用卡“動卡空間APP長輩版”正式上線，以全新的適老化改造，為銀發人群提供界面友好、操作便捷、服務有溫度的金融體驗。

當前，我國60歲以上老年人口占比高達18.7%,標志著我國已步入輕度老齡化社會。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)公布的數據顯示, 我國60歲及以上老年群體的網絡普及率僅為38.6%，老年人面臨的“數字鴻溝”問題已引發社會廣泛關注。2021年12月28日，中國銀保監會發文指出，要堅持以人民為中心的發展思想，加強金融消費者權益保護，注重提升金融服務適老化水平，推動銀行保險機構從老年消費者需求出發，優化傳統服務和智能化服務，不斷提高金融服務人民群眾的廣度與深度。

對此，中信銀行信用卡中心積極開展“動卡空間APP”適老化改造專項行動，全新推出的“動卡空間APP長輩版”，主要從三個方面解決老年客戶運用智能技術遇到的困難。首先，以工信部《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》和老年客戶的實際需求為準則，采取了“大字體”“大圖標”“高對比度文字”等全新設計語言，提供“一鍵找客服”“語音輸入”等多種無障礙功能，幫助老年用戶更好地使用APP和信用卡。其次，全面提升服務便利化水平，為老年客戶突出了積分兌換專區、金融知識小百科等相關內容，通過展示各類快捷易懂等操作指引及介紹，不斷提升老年客戶的用卡體驗，傳遞有溫度的服務品牌理念。最后，多措并舉強化老年客戶信息安全，個人信息收集遵循“最小必要原則”，同時通過應用生物識別、大數據風控等各項安全防護技術手段，為老年客戶提供安全的互聯網服務，保障個人信息及財產安全。

未來，中信銀行信用卡中心將在現階段適老化改造工作的基礎上，進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動工作要求，持續優化產品與服務體系，完善專屬服務體驗，打造老年客戶專屬的金融產品和權益體系，豐富老年客戶生活消費需求場景，為助力老年客戶在智能手機終端，輕松獲享定制化的貼心服務，以適老化的“小改造”，為銀發一族帶來跨越數字鴻溝的“大幸福”。(陶海青)

關鍵詞： 中信銀行 老年客戶 金融產品 權益體系