近期，新冠肺炎疫情在西安持續蔓延，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，光大銀行西安分行堅決落實疫情防控重大責任，多措并舉打出組合拳，全力保障社會金融需求和員工身心健康，以金融力量助力抗擊疫情。

落實防疫措施

保障客戶員工健康安全

疫情發生后，光大銀行西安分行黨委高度重視，全面部署，全行上下迅速行動，疫情防控領導小組多次召開會議，研究制定各項防控措施，強化分行大樓、營業網點、辦公場所的衛生防疫管理，做到全面防控、不留死角，全面落實疫情防控要求。該行第一時間開展疫情相關人員、軌跡排查，下發疫情防控及各條線業務應急預案、工作指引，進一步強化應急值守制度，切實保障客戶及員工生命健康安全。同時，第一時間下發《告客戶書》《黨團倡議書》《致全行員工的公開信》等，成立分行志愿者隊伍，多角度關愛客戶員工身心健康，號召全行員工齊心協力打贏疫情防控阻擊戰。

開辟綠色通道

強化綜合金融服務保障

12月23日起，根據西安市疫情防控工作統一部署，光大銀行西安分行西安市轄內所有網點暫停對外營業。該行迅速建立應急響應機制，對相關業務開辟綠色通道，實行特事特辦、即見即辦。

光大銀行西安分行迅速建立審查審批線上辦公系統，對于符合授信條件的限額申請，即來即審、即報即批，“光”速完成授信限額審查審批工作;開通保民生、保抗疫綠色審批通道，加大對應急貸款或專項貸款等信貸支持力度。

對于與防疫抗疫相關的物資供應、流通、采購企業的開戶申請，該行開通銀行賬戶防疫“綠色通道”優先辦理，并采用應急特殊開戶流程提高開戶效率，保證企業賬戶“即開即用”。針對財政專項資金劃撥、應急處置資金劃撥等需要開立核準類銀行賬戶的需求同樣實行特事特辦。同時，各國庫集中支付代理行也開通集中支付“綠色通道”，對疫情防控資金劃撥做到特事特辦、急事急辦，確保緊急防疫資金第一時間撥付至用款單位賬戶。據統計，自12月23日起，該行代理非稅收入19億元，均及時上繳國庫;共計支付配合疫情防控相關資金7266筆，金額超4億元。

落實專項政策提供疫情防控金融支持

針對區域內對公客戶，特別是疫情相關行業和重大建設項目，光大銀行西安分行爭取政策資源，劃撥專項額度，加大對疫情防控工作的信貸支持力度，重點做好醫療物資防控、生活必需品生產、運輸及銷售企業的信貸支持工作，更多地通過數字化、線上化手段做好服務，堅持以更大決心、更大力度、更快速度強化綜合金融支持。

該行制定《西安分行抗疫期間放款審核工作應急方案》，主動與企業客戶進行溝通調研，了解客戶實際困難和主要需求，開辟業務辦理綠色通道，實現全員在線、實時響應，優先保障抗疫相關企業資金需要，有的放矢提供綜合金融服務。同時，充分利用線上化手段打通業務辦理的痛點堵點，優化完善各類業務的線上辦理流程。

對于受疫情影響暫時遇到困難的小微客戶，該行通過延期還本付息、便捷續貸、線上化產品等多種服務，對受困小微客戶不抽貸、不斷貸、不壓貸，解決客戶燃眉之急、免除后顧之憂。

開展線上服務保障金融服務不間斷

為了滿足疫情期間個人及企業客戶金融需求，確保客戶享受安全、高效、便捷的金融服務，光大銀行西安分行為客戶提供多渠道的7×24小時不間斷高效運行的在線金融服務，充分發揮線上渠道服務優勢，全力保障金融服務“不打烊”。

該行制作線上業務操作指南，引導個人客戶和企業客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理金融業務，提升線上服務效率。企業微信、云工作室平臺、ROP通聯等多渠道線上服務工具保證分行理財經理與客戶溝通順暢，“陽光小顧”可視化財富管理工具可實現理財經理對客戶同屏講解，“云端”可滿足客戶多樣化理財投資需求。

該行光速上線投產95595緊急業務快速服務通道，實現西安地區客戶95595電話優先進線：西安市26家網點指定專人上線云服務，客戶經理7×24小時在線解答客戶問題。光大云繳費平臺光速上線“西安疫情防控愛心專區”，全力保障陜西特別是西安地區水、電、燃等主要生活繳費線上通道穩定暢通運行。

疫情就是命令，防控就是責任。面對這場沒有硝煙的戰爭，光大銀行西安分行將全力保障疫情期間的金融服務，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻光大力量!

(崔琳娜)

關鍵詞： 中國光大銀行 審查審批 線上辦公系統 金融力量