寧波銀保監局推動寧波銀行業深入貫徹落實國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》要求，切實將提升金融適老服務與“我為群眾辦實事”實踐活動深度融合，持續推進普惠金融服務下沉，著力解決老年群體在金融服務領域遇到的困難和障礙，讓金融服務更有溫度。

專項行動落地有聲

為增強老年群體的金融獲得感和幸福感，寧波銀保監局研究出臺《金融“甬助老·百千萬”行動方案》，對金融助老專項行動統籌謀劃、協同推進，制定了保留提升傳統金融服務、開展金融智能技術適老化改造、加強金融助老培訓、開展志愿服務活動和打造金融“甬助老”服務中心等14項行動舉措，計劃用兩年時間，幫助寧波數十萬老年人提升金融智能技術運用能力，切實跨越“數字鴻溝”，從制度層面為適老服務提供政策保障。

落實到執行層面，寧波銀保監局指導銀行機構完善老年群體金融服務制度，根據不同文化背景、不同身體狀況的老年人類型，精準提供金融服務，同時推進傳統金融服務和金融智能服務適老化改造齊頭并進，全方位為老年群體提供暖心服務。

此外，寧波銀保監局還指導銀行機構根據老年群體服務時間特點和場景特征，合理設置大堂經理、彈性窗口、營業時間等;保留老年群體熟悉的存單開戶、存折更換或公共服務收費等傳統金融服務;設置長者服務區，增設存折取款機，開展手機銀行“銀發專區”體驗等活動，添置老年群體便民服務設施;對行動不便或個人生病住院等原因確實無法到網點辦理業務的老年客戶，主動上門辦理業務，延伸金融服務觸角。

寧波市銀行業協會針對銀行窗口排長隊、營銷花樣多、收費信息不透明等困擾老年群體的服務問題，出臺《關于進一步提升銀行業金融機構服務質效的通知》，要求銀行機構切實提升服務效率、規范金融營銷行為、加強老年人反詐宣傳，并組織對熱門商圈和居民聚集區域的20家銀行網點開展明察暗訪工作，督促銀行機構進一步改進服務流程、提升服務效率，讓金融適老服務更加規范、貼心。

務實強化培訓宣傳

為提升老年群體對智慧金融及金融服務、產品、風險的認知度，讓他們能用、會用、敢用，寧波銀保監局聯合寧波市銀行業協會打造專為老年群體服務的金融知識培訓體系。具體來說，指導銀行機構建立金融“甬助老”講師團隊，開展常態化培訓、宣傳活動;制作“金融甬助老·智慧助老”系列微課，投放至公交移動電視、微信公眾號、網點視頻終端等，擴大金融知識普及面;開展“小班化”教學，將老年客戶請進銀行網點，由金融助老講師開展智能技術使用培訓;推進金融“甬助老”服務中心建設，打造可視、可聽、可體驗的示范服務中心。截至9月末，轄內銀行機構共開展4000余次教學活動，服務老年群體超6萬人。

下一步，寧波銀行業將依托大數據平臺，暢通老年群體溝通渠道，持續收集老年群體金融服務訴求，繼續推進金融適老服務精細化、標準化建設，確保營業網點適老化改造全覆蓋，加大“甬助老”課堂培訓力度和廣度，推廣“甬助老”示范中心建設，為老年群體營造舒適便捷的金融服務環境。(胡楊)

關鍵詞： 適老服務 銀行機構 金融服務制度 智慧金融