10月14日正值中華民族傳統節日重陽節，北京銀行深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，在北京銀行復興支行舉辦“金融普及惠重陽”活動。中國人民銀行營業管理部副主任姚力，北京銀行黨委書記、董事長張東寧，黨委副書記錢華杰等領導出席。姚力一行參觀了北京銀行專門打造的適老金融服務項目“長者驛站”，聽取了適老金融服務工作開展情況匯報，對北京銀行積極響應國家和監管政策號召，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動予以高度評價。

“長者驛站”是北京銀行專門打造的適老金融服務項目，首家以復興支行為試點。該項目集中展現了“全”、“新”、“精”、“智”4大創新亮點。“全”網點適老服務，該支行所有功能區域均為老年客戶量身定制，所有服務設施都遵從安全、舒適、健康、應急的特殊需求，所有工作人員本著專業、關懷、協助、救護的原則提供各項服務，迎來送往、業務辦理、咨詢等所有環節無縫銜接，體現全程陪伴。“新”型服務體驗，設立特色健康小站，通過智能機器人實現問診服務，手機存儲診斷結果，方便隨時查詢;設立健康檔案，遵循老年客戶意愿，為其建立健康卡;標明緊急聯系人及緊急備用藥物，以滿足客戶在網點辦理業務期間的特殊需要;咨詢引導區張貼手語服務標識，網點工作人員具備手語服務能力，并在輪椅席位旁設置陪護席位;該支行服務場所將傳統與現代進行融合，提升空間利用和視覺效果，營造溫馨環境和文化氣息。“精”心細節設計，該支行在每一個區域、每一處細節上精心為老年客戶設計、體現關愛。外臺階設呼叫按鈕，便于呼叫工作人員;門口設避風暖閣，讓老年客戶第一時間感受到溫暖;地面采用LG醫院級塑膠地板，環保耐磨損防滑倒;座椅均配備扶手，方便老年客戶坐立起身;提示文字加大、顏色醒目，使老年客戶一目了然;所有燈具選用防炫目采光，無眩光、無重影，避免產生不適感和疲勞感;配備震動叫號器，被叫到號碼時振動器震動，防止過號。“智”慧服務優勢，“讓燈光會說話”，根據區域特點設置光線亮度，突出功能區域指引，取代傳統指示引導牌，讓光線變化指引客戶識別區域;“讓顏色會說話”，不同的服務區域、功能設置使用不同顏色進行區分，警示為紅色、提示為金色、服務為白色，整體色彩柔和，避免強烈色彩沖擊，層次分明，易于識別;“讓服務會說話”，等待座椅硬軟適度、高度貼合，辦理座椅易于旋轉、方便進出，助老拐杖貼近使用、方便獲取，呼叫按鈕適當設置、應急服務。各個服務區域均采用半開放設置，便于及時發現和響應客戶需求。

作為扎根首都的銀行，北京銀行積極響應國家尊老方針，時刻謹記企業使命與社會責任，立足首都，服務民生，推行七大特色舉措，構建尊老、愛老、敬老、助老的全方位金融服務體系。

一是黨建引領惠民生。北京銀行黨委高位推動客戶服務工作，將提升客戶服務質效列為重點民生項目，列出8項具體任務，壓實責任，按期督辦，及時發現問題，主動解決問題。二是線下網點全覆蓋。不斷增設線下網點，解決部分老年人不會上網、不會使用智能手機的難題，截止2021年9月末，該行北京地區營業網點數達到258家，全市16個區縣實現全覆蓋。三是安全便利無障礙。該行所有營業網點安裝無障礙坡道設施和無障礙標志;設立低柜、殘障服務標識、愛心座椅、無障礙停車位、輪椅、求助按鈕等設施，保障老年客戶的通行安全，提升使用便利度。四是溫情接待暖人心。為老年客戶安排專人引導，主動接待、迎入送出，優先安排窗口，指導使用自助機具。設立現金中心，對北京地區各網點現金進行統一管理和調運，保證現金零鈔充足供應。五是專屬業務重優化。簡化小額繼承業務辦理手續，提供對賬單打印服務，為老年客戶提供便利。提供醫保存折交易明細、匯總打印服務，方便老年客戶查看，優化存折取現，減少老年客戶往返網點次數。制定《北京銀行個人特殊群體客戶業務操作指引》,為因身體原因無法到網點辦業務的老年客戶提供上門服務。六是智能設備顯“尊愛”。每家網點配備醫保存折取款機，讓老年醫保客戶免于窗口排隊。根據老年人需求更新智能柜員機界面，可以一鍵切換大字版。推出“尊愛版”手機銀行，讓老年客群實現足不出戶就能享受掌上金融服務。七是守護老人“錢袋子”。走進社區，通過發放宣傳折頁、播放短片、開設臨時小課堂、一對一演示講解等方式，向老年客戶介紹產品，提醒老年客戶防范電信詐騙風險，幫助其守好“錢袋子”。經統計，北京銀行今年以來開展宣教活動達5000余次。

北京銀行黨委書記、董事長張東寧表示，做好老年客戶服務是北京銀行踐行“為民辦實事”、“以客戶為中心”理念的直接體現。“長者驛站”只是北京銀行全面提升老年金融服務獲得感、幸福感的一個縮影、一個開端。面向未來，北京銀行將積極創設適應老年人金融消費習慣的“硬條件”，充分運用金融科技力量，提高老年人金融消費的便利性，同時努力營造有利于老年消費者的“軟環境”，幫助“銀發一族”跨越數字鴻溝，以高質量的普惠金融服務，助力全齡友好型社會的建設。(王方琪)

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