9月16日，中國銀行業協會發布《中國銀行卡產業發展藍皮書(2021)》(以下簡稱《藍皮書》)，以展現疫情下銀行卡產業的責任與貢獻為主線，從銀行卡產業發展、規范運營、產品與服務、數字化轉型、風險管控等多個方面介紹了2020年我國銀行卡產業各項工作舉措和成果。這是中國銀行業協會銀行卡專業委員會連續第12年組織編撰、發布和出版銀行卡產業專業報告。

銀行卡發卡量同比增長5.3%

2020年，受疫情影響，全國銀行卡發卡增速放緩，交易規模小幅收窄，產業各方統籌推進防范化解重大風險，總體欺詐率進一步下降，風險水平總體可控。

《藍皮書》數據顯示，發卡方面，截至2020年末，全國銀行卡發卡量累計89.8億張，當年新增發卡量4.5億張，同比增長5.3%。交易方面，2020年，全國銀行卡交易金額合計792.8萬億元，同比下降3.6%。受理方面，截至2020年末，全國受理商戶累計2894.8萬戶，同比增長22.5%;受理機具累計3833萬臺，同比增長24.1%。

值得注意的是，截至2020年末，全國銀行卡未償信貸余額合計7.91萬億元，比上年增長4.2%;銀行卡欺詐率為0.75bp(1bp=0.01%)，較上年下降0.12bp，連續4年下降。這得益于中國銀行卡產業加強風控合作，多措并舉提升風控效果，堅決防范化解重大風險。一是風控挑戰方面，產業各方圍繞借記卡電信網絡詐騙風險、違法使用賬戶風險、信用卡共債風險、欺詐風險等積累經驗。二是風控創新方面，聚焦反洗錢管理、授信管理、欺詐風險防控、資金流向管理，持續扎牢風控“籬笆”。《藍皮書》還關注了近年來個人信息保護相關制度要求，展示了各商業銀行在銀行卡信息傳輸、數據留存、系統安全等方面的風險管控成果。

2020年，民法典及多項監管政策的出臺，對銀行卡產業合法合規運營、保障客戶權利提出了更高要求。《藍皮書》認為，中國銀行卡產業各方不斷改進優化經營方式，推動產業高質量發展。一方面，完善業務制度，規范金融創新，落實消保責任，加強信息保護，打擊電信詐騙，落實授信額度管理要求，嚴查資金流向;另一方面，加強支付業務管理，規范收單市場秩序，制定接口安全標準，完善違規舉報機制。尤其是在2020年公安機關等有關部門組織的“斷卡”行動中，各商業銀行深度支持和參與，止付、凍結涉案資金2720余億元，勸阻870萬名群眾免于被騙，累計挽回經濟損失1870余億元，有力維護了人民群眾財產安全和合法權益。

支持居民消費和實體經濟復蘇

《藍皮書》指出，2020年，中國銀行卡產業緊跟國家方針政策，圍繞服務經濟民生，在疫情防控、養老支持、普惠金融、脫貧攻堅、基礎設施建設等方面多點發力。

一是產品設計方面，產業各方弘揚時代精神，關注老年人需求，助力鄉村振興和普惠金融;支持交通強國和智慧出行，服務公務支出;豐富品牌布局，推出銀聯品牌無界數字卡，發行首張美國運通品牌人民幣卡;堅持文化自信，發行“國潮”系列信用卡，推出年輕IP元素產品，服務女性消費市場，深耕車主出行場景，拉動文旅消費復蘇。

二是市場營銷方面，以需求為導向創新營銷方式，金融搭臺文化唱戲，跨界“出圈”，把握實時熱點，直擊客戶關切。

三是客戶服務方面，產業各方同心抗疫，強化金融服務保障，客服中心以“智”提“質”，聚焦客戶差異化經營。與往年相比，2020年各商業銀行紛紛發行面向醫護人員的銀行卡，如農業銀行馨醫信用卡、光大銀行天使信用卡、浦發銀行白衣天使信用卡、民生銀行醫護信用卡、華夏銀行醫護專享信用卡等，感恩“最美逆行者”為抗疫所作出的巨大貢獻，為醫護人員及家屬提供了更便捷的金融服務和生活保障。

支持疫情防控、脫貧攻堅

值得一提的是，2020年，中國銀行卡產業全力支持疫情防控，切實踐行社會責任。社會責任方面，產業各方為重點客戶、商戶提供優惠政策傾斜，疫情期間共渡難關，疫后助力復商復市;積極投身慈善公益，關注弱勢群體。拉動內需方面，積極配合各地政府對商圈場景進行重點扶持，豐富促銷活動，拉動居民消費，擴大金融服務覆蓋面。消費者權益保護方面，持續優化消費者權益保護機制，提高工作水平和客戶滿意度。

《藍皮書》特別提到，在決戰決勝脫貧攻堅之年，銀行卡產業各方借助優勢營銷渠道，開展線上平臺扶貧助農，促進農產品銷售。同時，以教育基金、公益項目、慈善售賣、對口幫扶等方式，積極解決農村貧困家庭的子女教育問題。(李林鸞)

關鍵詞： 居民消費 實體經濟 金融服務保障 銀行卡產業