為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造清朗金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，民生銀行廣州分行按照監(jiān)管部門和總行的相關(guān)部署要求，于9月份全面啟動(dòng)了“2021年金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”系列宣傳活動(dòng)。

9月17日，民生銀行廣州分行走進(jìn)第十屆中國(guó)(廣州)國(guó)際金融交易·博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱“金交會(huì)”)現(xiàn)場(chǎng)，通過“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的形式，向現(xiàn)場(chǎng)群眾宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融廣告、安全用卡、合法維權(quán)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)講解非法集資的危害、常見手段和防范要點(diǎn)，幫助廣大消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，傳播正能量。

聚焦服務(wù)老年人，傳遞金融“溫度”

近年來，民生銀行廣州分行持續(xù)聚焦老年群體金融需求，積極探索老年人常用金融產(chǎn)品。為切實(shí)解決老年人在智能技術(shù)運(yùn)用方面的困難，民生銀行優(yōu)化線上客戶端操作系統(tǒng)，開發(fā)并推出了“至簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行，重點(diǎn)突出“簡(jiǎn)單、安全、易用”三大特征，如字體更大更清晰、常用功能集中展示、穩(wěn)健產(chǎn)品優(yōu)先推送，有效幫助老年客戶改善線上服務(wù)體驗(yàn)。

此外，該行還采用新型宣教方式，讓老年人“一看便知”“一學(xué)就會(huì)”“一聽就懂”。如針對(duì)老年人投資問題，先后制作了“養(yǎng)老投資需謹(jǐn)慎”“長(zhǎng)輩們理性投資從現(xiàn)在開始”等短視頻，引導(dǎo)老年人理性投資、防范風(fēng)險(xiǎn);針對(duì)老年人智能化服務(wù)問題，制作“老年人專屬手機(jī)銀行至簡(jiǎn)版”微信長(zhǎng)圖和“線上購(gòu)買理財(cái)就是這么簡(jiǎn)單”等短視頻，增加老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任;針對(duì)老年人如何識(shí)別非法網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)問題，制作了“安全運(yùn)用銀行智能技術(shù)，安享幸福晚年”的線上金融知識(shí)教學(xué)課程，向老年人講授如何識(shí)破假冒銀行智能平臺(tái)及防范秘籍，以及運(yùn)用正規(guī)銀行智能平臺(tái)的注意事項(xiàng)等，提高老年人防騙金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，幫助老年人融入智能時(shí)代。

關(guān)愛青少年，樹立正確“金錢觀”

除了聚焦老年消費(fèi)者外，民生銀行廣州分行還為中小學(xué)、大學(xué)等不同階段的青少年學(xué)生開設(shè)了專題課程，形成大、中、小三大階段金融素養(yǎng)教育的長(zhǎng)效機(jī)制。

針對(duì)小學(xué)生，該行聯(lián)合學(xué)校開設(shè)了“貨幣學(xué)問多，火眼金睛識(shí)假幣”課堂，用通俗易懂的語言向五年級(jí)學(xué)生講解貨幣知識(shí)，教他們用“眼看、手摸、耳聽”等方法識(shí)別假幣。此外，還制作了金融知識(shí)宣傳展板，通過漫畫形式，形象地展示了學(xué)生遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的4類案例，并介紹了如何防范的技巧。

針對(duì)大學(xué)生，該行開設(shè)了“開學(xué)季一起Get Get(為啥重復(fù)?請(qǐng)核實(shí)一下) 金融小知識(shí)”課堂，結(jié)合近期發(fā)生在校園的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和不良網(wǎng)絡(luò)借貸等真實(shí)案例，為大學(xué)生講解“警惕非法校園貸”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“防范非法集資”等重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)和教育他們樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)各類套路貸行為的甄別能力，培養(yǎng)正確的金融觀念和消費(fèi)觀念。

專業(yè)服務(wù)，幫客戶挽回?fù)p失近百萬

在加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳推廣、提升廣大消費(fèi)者防詐騙能力的同時(shí)，民生銀行廣州分行還積極協(xié)助受騙客戶盡可能追回被騙資金。

今年7月，位于東莞市南城區(qū)的某公司財(cái)務(wù)人員收到了身在外地的財(cái)務(wù)主管的QQ聊天信息，要求其馬上向外省某公司轉(zhuǎn)賬98萬元。為不影響業(yè)務(wù)開展，財(cái)務(wù)經(jīng)辦在未做核實(shí)的情況下就按照“領(lǐng)導(dǎo)”要求辦理了轉(zhuǎn)賬匯款。直到業(yè)務(wù)辦理完成后，財(cái)務(wù)經(jīng)辦才想起來要致電財(cái)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，但卻被告知并未要求轉(zhuǎn)賬，財(cái)務(wù)經(jīng)辦立刻意識(shí)到自己遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，并馬上向開戶行民生銀行東莞分行進(jìn)行求助，希望能夠挽回?fù)p失。

在了解具體情況后，民生銀行東莞分行立即向向上匯報(bào)，廣州分行獲悉后積極協(xié)同多個(gè)部門采取多項(xiàng)措施，在確保客戶資金安全的同時(shí)也積極做好客戶情緒安撫，并逐步指引其財(cái)務(wù)人員通過網(wǎng)銀操作取消了之前的資金轉(zhuǎn)賬交易，及時(shí)幫助客戶成功攔截了被騙的在途資金，挽回了近百萬元的資金損失。

多措并舉，努力筑牢消保防線

該行通過“線上+線下”的宣傳形式扎實(shí)開展送金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、送鄉(xiāng)村”等普及活動(dòng)。通過微信公眾號(hào)不定期宣傳金融安全知識(shí)，如根據(jù)疫情中騙子使出的各種冒充社區(qū)醫(yī)院或街道工作人員到處行騙的案例，及時(shí)推出“疫苗詐騙新花樣?民生教您逐一破!”的內(nèi)容，提醒廣大客戶提高警惕;在“父親節(jié)”制作了“陪伴，是最長(zhǎng)情的告白”內(nèi)容，向廣大子女宣導(dǎo)要多關(guān)注、多陪伴自己的父母，用實(shí)際行動(dòng)去幫助父母開闊視野、了解新事務(wù)物、學(xué)習(xí)金融知識(shí)，遠(yuǎn)離金融騙局。

同時(shí)，該行下轄各網(wǎng)點(diǎn)積極開展線上微課堂活動(dòng)，通過線上渠道將深入淺出、通俗易懂、貼近實(shí)際的金融知識(shí)送到客戶身邊。該行利用網(wǎng)點(diǎn)資源，借助廳堂LED顯示屏、電子海報(bào)機(jī)滾動(dòng)播放重點(diǎn)宣傳海報(bào)，印制金融知識(shí)普及宣傳折頁，主動(dòng)向廳堂等候區(qū)的客戶發(fā)放，并積極開展“金融微課堂”。

民生銀行廣州分行表示，將以“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)完善金融知識(shí)宣教的長(zhǎng)效機(jī)制，幫助廣大金融消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，為營(yíng)造懂金融、知風(fēng)險(xiǎn)的良好金融環(huán)境而努力，為廣大金融消費(fèi)者的幸福生活保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 民生銀行 社會(huì)公眾金融素養(yǎng) 金融消費(fèi)者 金融需求