“從開戶預約到完成開戶只用了1個工作日，半小時就能完成臨柜開戶，興業(yè)銀行的效率太高了!”在完成開戶后，上海某建筑裝飾工程有限公司的財務人員王女士對興業(yè)銀行上海分行的開戶服務連連稱贊。

據(jù)悉，為優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務，興業(yè)銀行上海分行持續(xù)提高流程效率，縮短客戶等候時間。近期，該行運營管理部、中小企業(yè)部負責人帶隊下基層，開展優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務現(xiàn)場督導工作，聽取客戶意見，檢查工作成果。兩位負責人對該行營業(yè)部《營商環(huán)境條例》“三公開”、投訴監(jiān)督電話“三公開”、《關(guān)于依法嚴厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動的通告》公示、開辟小微企業(yè)綠色通道等落實情況進行了全面檢查，并仔細查閱了對公柜臺放置的《小微企業(yè)銀行賬戶服務客戶手冊》，尤其是對手冊中公示的“開戶證明文件清單”“辦理時限”“收費標準”“服務模式”等切實關(guān)乎客戶業(yè)務辦理體驗的內(nèi)容提出高度關(guān)注。在督導過程中，兩位部門負責人還與臨柜開立賬戶的企業(yè)財務人員進行了現(xiàn)場交流，詳細詢問了開戶手續(xù)是否復雜、有無強制要求企業(yè)法人臨柜開戶、有無對存款或交易金額的最低要求等問題，力圖從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務質(zhì)效。

據(jù)了解，今年以來，興業(yè)銀行上海分行共開立企業(yè)基本存款賬戶4700余戶，其中小微企業(yè)4335戶，占比高達92%。從開戶企業(yè)滿意度回訪情況來看，98.08%的客戶選擇了“非常滿意”。(周軒千)

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