“以零售業務為主體、對公和同業業務為兩翼，再度強化零售業務在總體業務布局中的核心和主體地位，并加強三大條線合作互動。”這是招行“一體兩翼”戰略定位的主要內涵。8月24日，隨著招行企業數字化服務體系的發布，招行發力對公業務的態度也更為明朗。

新冠肺炎疫情暴發之后，市場不確定性增強，這也使得企業數字化轉型的緊迫性提升，眾多機構亟待在戰略、組織、管理、服務、人才等方面開展自我顛覆與革新，提升市場適應能力與相對競爭優勢。

據了解，考慮到企業數字化轉型的需求，招行就對公領域進行了多方面創新。

首先，提升對公服務的“多元性”。例如，實現公司線上化服務的體系化，覆蓋客戶賬戶、結算、現金管理、融資、外匯等經常性業務需求，企業客戶僅需一次臨柜，后續90%以上業務均可自助在線開通、線上一站式辦理;構建由企業網銀、企業APP、小程序、門戶網站、公眾號、云直聯、CBS等七大渠道組成的數字化多維服務矩陣，滿足初創公司、成熟集團等各類型企業的差異化需求。

其次，招行還拓展了服務角色邊界，從傳統服務的財務人員，延伸至法人、高管、采購、銷售甚至客戶的客戶。通過服務角色的擴展，探索進入企業生產經營圈、產業上下游、產業鏈集群的有效路徑。

再次，同零售轉型方向一致，打造全場景生態也是對公服務升級的重要抓手。除現金管理、投資融資、國際業務等核心金融服務外，招行也將經營視角瞄準泛金融“業財一體化”(即主營業務和財務管理一體化)，借助金融科技將“端到端線上服務”能力延伸觸達至企業客戶的銷售、采購、存貨、物流、發票等核心產業鏈環節，助力企業降本增效、實現數字化轉型，為企業提供全場景生態服務。

據了解，目前，招行的企業數字化服務體系已服務超過210萬企業客戶，月活躍客戶逾145萬戶，年交易筆數超2.8億筆、交易金額超130萬億元，90%以上服務支持自助線上化辦理，越來越多企業客戶選擇將采購、銷售、財資管理等內部流程，與招行的支付結算、現金管理、供應鏈融資、跨境金融等產品服務進行對接融合，形成了全新的銀企合作形態。(胡楊)

關鍵詞： 招商銀行 多維服務矩陣 對公服務 數字化服務