為進一步優(yōu)化廣西防城港市營商環(huán)境，今年以來，人行廣西防城港市中支以提升銀行賬戶服務質效為主線，以“為群眾辦實事”為抓手，加強與防城港市優(yōu)化營商環(huán)境領導小組辦公室、防城港市市場監(jiān)督管理局等單位的溝通聯(lián)系，對癥下藥，多措并舉解決小微企業(yè)和異地流動人口開戶難問題，切實提升人民群眾對銀行賬戶服務的滿意度和獲得感。

發(fā)布“兩個指引”，提升賬戶管理精準度。針對異地流動人口開戶難、小微企業(yè)開戶慢、各銀行機構開戶尺度亂等現(xiàn)象，人行防城港市中支及時組織召開優(yōu)化賬戶服務工作會議，并發(fā)布《防城港市優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務指引(試行)》《防城港市優(yōu)化個人銀行賬戶服務指引(試行)》，指導轄區(qū)賬戶機構平衡好防風險和優(yōu)服務兩項工作，統(tǒng)一賬戶服務管理要求及標準，推行小微企業(yè)簡易開戶服務及賬戶分級分類管理，建立開戶服務負面清單，確保正常賬戶服務不受影響。同時，在全轄同步開展為期一個月的“我為群眾辦實事·優(yōu)化賬戶服務行動月”活動，從賬戶制度全面自查、提升賬戶服務質效、做好“適老”服務、加強宣傳教育等四個方面保障政策落地見效。

暢通“兩個渠道”，提升賬戶開立便利度。人行防城港市中支認真做好廣西單位銀行結算賬戶服務管理平臺在轄內(nèi)各銀行機構的上線運行工作，用好用活平臺的在線預約、KYC客戶盡調及風險監(jiān)測功能，尤其是加強對廣西企業(yè)開辦“一窗通”平臺預約開戶業(yè)務的跟蹤問效，提升企業(yè)銀行賬戶開戶工作效率。另外，提升線下開戶便利度，指導中行防城港分行等銀行機構進駐政務大廳企業(yè)開辦專區(qū)，利用“移動柜臺”銀行開戶終端，現(xiàn)場為完成注冊登記的企業(yè)辦理開戶業(yè)務，實現(xiàn)了企業(yè)開辦到銀行開戶的無縫銜接，真正讓企業(yè)“只跑一次、一次辦成”。

完善“兩個清單”，提升賬戶服務滿意度。人行防城港市中支要求銀行機構規(guī)范、清晰公開開戶服務標準、資費標準、辦理時限和投訴渠道，嚴格落實開戶告知制度，事前告知客戶開戶所需資料、客戶身份核實、賬戶功能、賬戶異常交易監(jiān)測和管控措施等，詳細告知客戶買賣銀行賬戶的社會危害和法律后果，提醒客戶加強個人信息保護意識，用清晰醒目的“明白卡”換來客戶群體的“滿意度”。同時，要求銀行機構梳理本行銀行賬戶相關制度、系統(tǒng)功能、業(yè)務流程及工作機制與客戶身份審核無關或與評估賬戶潛在風險不相稱的明顯不合理行為，建立開戶服務負面清單制度，避免出現(xiàn)“一刀切”拒絕開戶現(xiàn)象，讓賬戶服務更有溫度。

關鍵詞： 小微企業(yè) 簡易開戶服務 銀行賬戶 服務質效