近日，銀保監會消保局發布《關于興業銀行侵害消費者權益情況的通報》，(以下簡稱《通報》)，通報了對興業銀行消保情況檢查發現的侵害消費者權益相關問題。《通報》指出，該行存在默認勾選信用卡自動分期起始金額、適當性管理落實不到位、向個人住房按揭貸款客戶搭售人身意外險以及代銷保險業務中欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關的重要情況等6類違法違規問題。

7月7日下午，興業銀行向《中國銀行保險報》回應稱，對銀保監會消保局現場檢查發現的該行在消保工作方面存在的不足和薄弱環節，該行高度重視，在去年底監管現場檢查過程中即立查立改，針對存在問題逐項、逐級列明整改清單和具體整改措施，明確整改責任部門和時間進度，從快從實推進整改。目前絕大多數問題已整改到位，個別尚未完成的項目正按整改計劃有序推進。

興業銀行表示，此次檢查反映了該行部分機構對監管政策理解、傳導和執行存在不到位的問題，該行將引以為戒，嚴肅責任追究，同時舉一反三，全面加強消保最新政策的學習宣貫，在堅決奉行“以客戶為中心”“真誠服務相伴成長”理念的前提下，持續完善消保工作體制機制建設，強化消保全流程管理，規范各級機構經營行為，從嚴加強消保自律自查，切實將“服務立行，消保先行”文化融入業務發展過程，不斷夯實消保主體責任，推動各項業務合規穩健經營，確保消費者正當權益得到充分保障，消費體驗持續提升。該行也竭誠歡迎廣大客戶給予監督，提出寶貴意見。

關鍵詞： 興業銀行 業務經營 消保管理 消費者權益相