5月28日，哈爾濱銀行在港交所披露《2020年度環(huán)境、社會(huì)與管治報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“2020年度ESG報(bào)告”)，這是哈爾濱銀行自2014年上市以來(lái)披露的第七份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，也是在港交所披露的第五份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

該報(bào)告反映了哈爾濱銀行2020年在環(huán)境、社會(huì)和管治等方面的現(xiàn)有政策、行動(dòng)、結(jié)果以及外部認(rèn)可與評(píng)價(jià)，圍繞普惠金融、內(nèi)部控制、員工安全與成長(zhǎng)、綠色銀行和公益慈善等重要議題進(jìn)行了披露;并展現(xiàn)了該行在董事會(huì)ESG工作小組設(shè)立后，ESG管理水平的不斷提升。報(bào)告還特別以專題“2020我們關(guān)注”的形式，重點(diǎn)展示了哈爾濱銀行在抗擊新冠肺炎疫情背景下，積極響應(yīng)政府號(hào)召，在普惠金融、社區(qū)投資和脫貧攻堅(jiān)等方面所做出的努力和取得的成果。同時(shí)，值得關(guān)注的是，該報(bào)告的第三方獨(dú)立鑒證指標(biāo)新加入“女性董事及高管數(shù)量”，體現(xiàn)出該行對(duì)管理層員工背景多元化的持續(xù)關(guān)注，2020年度報(bào)告鑒證指標(biāo)總數(shù)達(dá)到19個(gè)。

提升科技支撐與產(chǎn)品供給力度

為非常時(shí)期的普惠金融保駕護(hù)航

2020年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給社會(huì)發(fā)展和居民生活帶來(lái)前所未有的沖擊，為應(yīng)對(duì)疫情考驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境挑戰(zhàn)，積極履行社會(huì)責(zé)任，哈爾濱銀行以“客戶需求快速響應(yīng)、服務(wù)方案聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)、金融服務(wù)協(xié)同推進(jìn)”的一體化綜合金融服務(wù)格局，對(duì)受新冠肺炎疫情影響較大的行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人，通過利率優(yōu)惠、靈活展期、調(diào)整分期還款計(jì)劃、逾期利率減免以及提供專項(xiàng)信貸額度等措施，累計(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利人民幣超9億元。通過創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化流程、傾斜資源、特事特辦等方式，扎實(shí)落實(shí)“六穩(wěn)六保”政策，滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、春耕金融服務(wù)需求;與“手機(jī)銀行4.0”同步推出適老化的“極簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行，便捷老年人的金融服務(wù)需求。截至2020年12月31日，該行普惠小微貸款余額人民幣420.93億元，比年初增加47.26億元;全年累計(jì)投放“雙穩(wěn)”貸款人民幣175億元，領(lǐng)先哈爾濱市金融機(jī)構(gòu)。借由發(fā)展數(shù)字化普惠金融、推進(jìn)金融科技創(chuàng)新應(yīng)用以及提升移動(dòng)金融服務(wù)能力等方面的努力，哈爾濱銀行在21世紀(jì)亞洲金融競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)選中，榮獲“2020年度科技銀行獎(jiǎng)”。

該行尤其關(guān)注疫情期間的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，2020年，董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開了4次會(huì)議，審議年度工作方案、工作情況報(bào)告和工作管理辦法等。疫情防控期間，為了能更加及時(shí)響應(yīng)客戶疫情期間居家辦理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，開通微信公眾號(hào)人工客服服務(wù)，與兩個(gè)客服電話配合為客戶提供多使用場(chǎng)景的業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，客服中心全年處理業(yè)務(wù)總量240萬(wàn)筆，受理消費(fèi)者投訴1745筆，全年投訴辦結(jié)率100%。2020年度ESG報(bào)告中，客服受理投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)類型及地區(qū)分布等信息均為首次披露。

精準(zhǔn)務(wù)實(shí)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)

近萬(wàn)戶建檔立卡貧困戶全部脫貧

2020年是我國(guó)決勝全面建成小康社會(huì)、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)之年，也是“十三五”規(guī)劃收官之年。哈爾濱銀行響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，堅(jiān)定推進(jìn)“造血式”扶貧模式，建立健全產(chǎn)業(yè)扶貧長(zhǎng)效機(jī)制，提高產(chǎn)業(yè)扶貧、脫貧組織化，通過“金融+產(chǎn)業(yè)扶貧/消費(fèi)扶貧”激發(fā)貧困戶脫貧致富內(nèi)生動(dòng)力。2018年至2020年三年脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)期間，哈爾濱銀行累計(jì)發(fā)放金融精準(zhǔn)扶貧貸款人民幣4.78億元。截至2020年末，全口徑精準(zhǔn)扶貧存續(xù)客戶9876戶全部實(shí)現(xiàn)脫貧目標(biāo)。2017年6月，哈爾濱銀行向黑龍江省延壽縣六團(tuán)鎮(zhèn)雙龍村派出駐村扶貧工作隊(duì)，經(jīng)過3年多的努力，該村84戶貧困戶(134人)，人均年純收入由2017年的3068元增長(zhǎng)到2020年的9904元，實(shí)現(xiàn)收入翻番。

值得一提的是，該行發(fā)起設(shè)立的32家村鎮(zhèn)銀行中，有11家設(shè)立于國(guó)定貧困縣，分別是甘肅省白銀市會(huì)寧縣、天水市麥積區(qū)、平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)，黑龍江省延壽縣、拜泉縣、樺川縣、樺南縣，重慶市武隆區(qū)、酉陽(yáng)土家族苗族自治縣，以及四川省閬中市、海南省保亭黎族苗族自治縣。截至2020年末，11家村鎮(zhèn)銀行服務(wù)客戶數(shù)量超過21萬(wàn)戶，貸款余額超過人民幣32億元，在以上國(guó)定貧困縣的脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中貢獻(xiàn)出“融興力量”。

持續(xù)推進(jìn)綠色銀行建設(shè)

多點(diǎn)發(fā)力環(huán)境效益提升

哈爾濱銀行積極落實(shí)國(guó)家政策，持續(xù)倡導(dǎo)綠色金融理念，提升低碳運(yùn)營(yíng)水平、完善綠色信貸政策、關(guān)注綠色金融產(chǎn)品、投身環(huán)保公益。截至2020年末，該行于2017年先后發(fā)行的兩期共50億綠債募集資金累計(jì)投放綠色項(xiàng)目22個(gè)，預(yù)計(jì)可取得每年減少顆粒物排放量27992.47噸，減少化學(xué)需氧量(COD)排放量4087.25噸，減少生物需氧量(BOD)排放量2323.84噸，新建、改造雨污管道總長(zhǎng)581.6公里等多項(xiàng)減少大氣、水污染物排放，資源循環(huán)利用，環(huán)境整治改造效益。2020年，哈爾濱銀行電子渠道替代率為95%，移動(dòng)渠道業(yè)務(wù)替代率67%，特別是2019年完成柜面服務(wù)無(wú)紙化轉(zhuǎn)型升級(jí)后，環(huán)境效益顯著，以業(yè)務(wù)量最大的哈爾濱分行為例，報(bào)告期內(nèi)辦公用紙量較上年減少83.05噸，降幅超過50%，硒鼓產(chǎn)生量?jī)H為上年的三分之一。

同時(shí)，該行子公司哈爾濱哈銀消費(fèi)金融有限公司依托已建成的全渠道獲客系統(tǒng)、分布式核心系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)、智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、智能資產(chǎn)管理系統(tǒng)五大核心能力群，借由線上開展業(yè)務(wù)，各類合同、證明材料基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。報(bào)告期內(nèi)，通過數(shù)字化方式線上簽署各類合同約562.24萬(wàn)份，節(jié)約用紙約2811萬(wàn)張;通過智能客服、智能貸后以及職場(chǎng)節(jié)能辦公等方式，減少耗電量約10萬(wàn)度，減少二氧化碳排放約99噸。

子公司哈銀金融租賃有限責(zé)任公司不斷提升在公用事業(yè)、綠色能源和農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的投放占比。報(bào)告期內(nèi)，在電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)等領(lǐng)域投放人民幣53.23億元，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)等領(lǐng)域投放人民幣21.50億元，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域投放人民幣14.68億元，分別占年度累計(jì)投放額度的46.96%、18.97%和12.95%。

“幸福社區(qū)”守望相助

品牌行動(dòng)深度釋放信任與溫暖

2020年，因新冠肺炎疫情影響，哈爾濱銀行充分發(fā)揮與同佳岸慈善基金會(huì)聯(lián)合開展的“幸福社區(qū)”發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，更加關(guān)注“守望相助”的和諧社區(qū)關(guān)系建設(shè)。在啟動(dòng)疫情防控工作第一時(shí)間，通過同佳岸慈善基金會(huì)向黑龍江省4家重點(diǎn)防疫醫(yī)院捐款人民幣500萬(wàn)元;同佳岸慈善基金會(huì)攜手黑龍江省大眾社工中心，為哈爾濱市500名街道社區(qū)抗疫一線工作人員購(gòu)買每人(戶)100萬(wàn)元身故保障金及住院補(bǔ)償?shù)母哳~保險(xiǎn)，總保額價(jià)值5億元。2020年，該行轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)及村鎮(zhèn)銀行所在的哈爾濱、沈陽(yáng)、大連、天津、重慶、成都、牡丹江、深圳等8個(gè)城市共49家“幸福社區(qū)”發(fā)展計(jì)劃合作機(jī)構(gòu)，通過線上和線下累計(jì)開展各類活動(dòng)2000余次，覆蓋近400個(gè)小區(qū)，受益人數(shù)超40萬(wàn)人次，近6000名志愿者和近3000名哈行員工參與其中。同時(shí)，該行在促進(jìn)金融文化和城市體育項(xiàng)目融合、支持教育事業(yè)發(fā)展、鼓勵(lì)員工參與志愿服務(wù)等履行社會(huì)責(zé)任方面不斷實(shí)踐。報(bào)告期內(nèi)，該行用于社會(huì)公益事業(yè)支出總額為人民幣1945萬(wàn)元。

哈爾濱銀行高度重視習(xí)近平總書記在第七十五屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)上宣布的“中國(guó)二氧化碳排放力爭(zhēng)于2030年前達(dá)到峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和”目標(biāo)，以及《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中提出的，到2035年我國(guó)“廣泛形成綠色生產(chǎn)生活方式”目標(biāo)。2021年，該行將充分發(fā)揮董事會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)下設(shè)的ESG工作小組的協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步完善ESG管理工作機(jī)制，為新三年戰(zhàn)略規(guī)劃期間高質(zhì)量發(fā)展開好局，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更加有力的金融支持，進(jìn)一步擦亮“一家有溫度、有情懷的銀行”品牌形象，使“信任、溫暖、鏈接、承諾”的品牌內(nèi)涵更加深入人心。

關(guān)鍵詞： 哈爾濱銀行 銀行 科技支撐 產(chǎn)品供給 綠色銀行