中國銀保監(jiān)會消費權(quán)益保護局于近日發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)顯示，2020年第四季度，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一，投訴量為209件，環(huán)比減少13.3%，占外資法人銀行投訴總量的55.9%。

同時，《通報》中“投訴反映的主要問題”一欄顯示，東亞銀行的信用卡業(yè)務(wù)和個人貸款業(yè)務(wù)投訴量均處外資法人銀行第一。具體而言，2020年第四季度，東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量184件，環(huán)比減少13.2%;個人貸款業(yè)務(wù)投訴量18件，環(huán)比減少5.3%。

根據(jù)中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的2020年第二季度、第三季度銀行業(yè)消費投訴情況，東亞銀行的投訴量在2020年第二季度、第三季度均處外資法人銀行首位，分別為195件、241件。也就是說，東亞銀行在2020年連續(xù)三個季度投訴量均位于外資法人銀行首位。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者就以上情況向東亞銀行相關(guān)負責(zé)人發(fā)送采訪問題，該負責(zé)人回復(fù)稱：“本行歷來重視消費者權(quán)益保護，對于客戶投訴中體現(xiàn)的服務(wù)問題，本行將積極跟進整改，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗。未來，本行會不斷改進客戶投訴處理機制，持續(xù)完善投訴跟蹤制度，通過加強人員培訓(xùn)、優(yōu)化流程政策、探索更多客戶溝通方式等，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，維護消費者合法權(quán)益，提高客戶滿意度。”

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