中國銀保監會消費權益保護局于近日發布《關于2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)顯示，2020年第四季度，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一，投訴量為209件，環比減少13.3%，占外資法人銀行投訴總量的55.9%。

同時，《通報》中“投訴反映的主要問題”一欄顯示，東亞銀行的信用卡業務和個人貸款業務投訴量均處外資法人銀行第一。具體而言，2020年第四季度，東亞銀行信用卡業務投訴量184件，環比減少13.2%;個人貸款業務投訴量18件，環比減少5.3%。

根據中國銀保監會消費者權益保護局發布的2020年第二季度、第三季度銀行業消費投訴情況，東亞銀行的投訴量在2020年第二季度、第三季度均處外資法人銀行首位，分別為195件、241件。也就是說，東亞銀行在2020年連續三個季度投訴量均位于外資法人銀行首位。

中國網財經記者就以上情況向東亞銀行相關負責人發送采訪問題，該負責人回復稱：“本行歷來重視消費者權益保護，對于客戶投訴中體現的服務問題，本行將積極跟進整改，優化產品服務流程，提升客戶服務體驗。未來，本行會不斷改進客戶投訴處理機制，持續完善投訴跟蹤制度，通過加強人員培訓、優化流程政策、探索更多客戶溝通方式等，不斷提高服務質量及服務效率，維護消費者合法權益，提高客戶滿意度。”

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