鄭州居民雪先生聽信工作人員的承諾，在華夏銀行鄭州分行辦理了凍結存款免費得到ETC的業務，讓他很不滿的是，該行的做法存在消費欺詐，自己被“套路”了。

雪先生說，2015年，華夏銀行業務員向他推銷了一項業務：定期存款送ETC，承諾只要在華夏銀行存入2000元凍結，滿兩年后ETC就免費使用，每年可以得到40多元的利息。

4年后，雪先生解綁，銀行提供的流水可以看到，承諾的40多元年息，其實是一個真實的謊言，他拿到的是2.65元的利息

2015年8月24日，雪先生到華夏銀行鄭州分行營業廳辦理了相關手續，雙方簽訂了《華夏銀行ETC業務客戶服務協議》，其中第三條規定：乙方(雪先生)授權甲方凍結乙方綁定扣款賬戶，每張中原通卡凍結金額2000元，甲方(華夏銀行)將按照中國人民銀行規定的1年期定期存款利率向乙方支付凍結資金的利息。

雪先生說，辦完后他一直在向ETC卡內充值，并不存在卡內余額不足的問題。使用不到一年，即2016年1月30日，他接到華夏銀行工作人員的電話，讓他到營業廳對ETC進行升級，當時只是說不升級會影響使用，并沒有說他在銀行凍結的存款利息受損。結果，他的40多元定期利息轉眼變成了活期，只拿到2.65元利息。

雪先生認為，華夏銀行雖說免費辦理ETC ，但儲戶辦了ETC后就“被套”了。 4年后，雪先生去辦理解綁2000元時 銀行又告知解綁了也就和銀行不存在關系了，銀行也就不再繼續服務代扣高速費了，客戶只能去高速路口圈存，才能繼續使用，如果不解綁，想要繼續使用ETC ，那2000元凍結資金永遠動不了，永遠在華夏銀行凍結住拿著“死期”“享受”著“活期”利息。如果解綁，華夏銀行辦理的ETC就不能使用了。

至于定期轉活期，銀行工作人員并沒有告知雪先生。廣大儲戶到銀行柜臺辦理業務也都是按著銀行的規章制度， 讓哪里簽字就在哪里簽字， 密密麻麻小的不能再小的協議大部分儲戶是不會現場一條一條認真研讀的。

雪先生他認為，華夏銀行存在欺騙性，正是利用客戶過于相信銀行的心理，偷梁換柱，惡意欺騙客戶。就與該行工作人員交涉，要求銀行方面提供當初雙方簽訂的協議。

一個叫“曉博”(音)的先生負責與雪先生對接。雪先生要求看雙方簽訂的協議，曉博說，資料帶不出來，也不能復印，全部上繳了。他也向領導申請過，不能復印。

雙方微信聊天記錄可以看到，他問雪先生“你需要什么樣的結果?是需要50塊錢的利息嗎?還是需要怎么樣。需要銀行給出一個什么結果?”“咱都是按規章辦事的，也希望諒解一下。不過我權限有限，解決不了這個問題”等等。

這是華夏銀行第一次與客戶簽訂的服務協議

這是華夏銀行第二次與客戶簽訂的服務協議

4月1日，媒體電話聯系華夏銀行鄭州分行了解有關情況。該行辦公室一位常姓女士稱，這都是投訴人單方面說的，但是他(指雪先生)也沒有相關材料證明是我們給他打電話說不去升級就不好用。

常女士說“也可能是我們打電話讓去升級，也可能是這位老師自動提出升級，但這都沒有關系。升級時我們提供有申請書、填的一些表格。我們的新模式也是凍結2000元，是按活期計息。2000元是他的定期轉為活期，在柜臺操作的，他把這個單子給您了沒有?”

因雙方各自說法不一致，常女士稱，工作人員給投訴人提供的協議等資料，銀行這邊已經刪除了。媒體提出可以把相關資料帶過去并了解一些情況。而常女士卻說，銀行沒有對外接受采訪的權利，需要約。她表示向領導匯報后再聯系。

截止發稿，本網沒有得到華夏銀行鄭州分行方面的任何信息。不過銀行方面不斷與投訴人聯系，希望當面賠禮道歉。4月4日，華夏銀行鄭州分行業務負責人和郭曉博如愿見到了投訴人，表達了歉意，承認他們自身存在的問題，并懇請投訴人轉告媒體，“希望媒體放過他們”。

2018年9月29日，華夏銀行鄭州分行因違法虛報瞞報統計資料，被央行警告并罰款19.8萬元

就此問題，媒體走訪了法律界人士。河南慧聞律師事務所資深律師李春江認為，從客戶提供的資料和客戶投訴內容來看，華夏銀行方面前后兩次的服務協議均是其單方面制作的格式合同，發生歧義時，應作出對其不利的解釋;另協議中涉及客戶利益的關鍵內容變更，可能與其營銷承諾內容沖突，沒有如實向客戶解釋告知，涉嫌消費欺詐。客戶可向銀行監管部門投訴或依法訴訟維權。

本網也將對此繼續關注。

關鍵詞： 華夏銀行 鄭州分行 ETC 套路