隨著我國經濟發展進入黃金時期，國民消費能力和需求在不斷提升，消費者權益保障上暴露出的問題也不斷增多，成為影響國民生活品質、阻礙消費增長的原因之一。在消費者基本消費需求得到滿足的情況下，高品質的產品、高質量的服務已經成為用戶的核心訴求。

新浪網聯合微博積極響應政府政策，正式推出黑貓投訴平臺并進入試運營。(PC端訪問：tousu.sina.com.cn移動端訪問：tousu.sina.cn)。通過黑貓投訴平臺，用戶能夠隨時投訴消費過程中商家的不規范行為從而實現維權。依靠新浪網海量的線下企業庫及極具影響力的各領域專家學者，用戶的投訴可以得到專業的指導和企業快速的反饋。

同時，憑借新浪網和微博強大的大數據分析能力，黑貓投訴平臺還將同步推出企業信譽榜單，為消費行為抉擇提供參考。憑借自身千萬級的媒體追蹤曝光能力，黑貓投訴平臺的推出有望真正助力用戶維權意識的提升，在廣大企業中強化高質量、強服務的用戶價值觀。

三大措施打通投訴渠道

為增強消費者維權意識，避免商家推諉拖拉現象，打擊無良商家欺詐行為，黑貓投訴平臺將逐步推行線上線下聯動，推出信譽榜單，設立評審團聯盟三大措施。三項措施的推行將提高消費者消費維權能力，保障消費者正當權益，旨在為中國消費者群體打造投訴生態鏈，積極響應每一位消費者投訴需求。

線上線下聯動出擊，直擊未納入系統商家：在線上，黑貓投訴平臺將接入大數據系統，打通微博社交平臺，讓投訴直達商戶，引起商家關注，并予以解決;在線下，平臺將直接觸達未納入數據系統的商家，敦促解決消費者的訴求。

推出黑貓投訴榜單，實現商家信譽透明化：在黑貓投訴榜單中，企業在規定時間之內解決消費者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺紅榜，以表彰企業處理投訴的能力;如在要求時間內一直未解決消費者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺黑榜。

設立評審團聯盟，整合資源優化維權環境：新浪網將通過律師團隊、行業專家、媒體KOL、微博官方大V聯盟建立評審團聯盟，為消費者提供專業意見，調動資源助力維權環境的提升，幫助真正優質的商家脫穎而出。

構建維權數據生態系統

根據中國消費者權益保護網(12315)官方網站數據顯示，2017年前三季度，全國工商和市場監管部門總計受理消費者訴求623.57萬件，同比增長7.7%。其中，投訴152.02萬件，同比增長30.0%。用戶消費能力的逐年增強并沒有消除侵權行為，在生產及服務的壓力下，部分商家反而通過對品質與服務打折扣，來實現企業的商業利潤。互聯網模式的深入通過豐富服務品類來簡化消費環節，在全面打開用戶消費需求的同時，也增加了許多新型的消費維權問題，投訴種類也在不斷增加。

作為始終致力于對社會產生積極影響的權威媒體，新浪網不僅有著優質的內容，更從建立之初便始終積累技術能力，走在領先技術研究與應用的前沿。黑貓投訴平臺將接入新浪大數據系統，利用前沿技術，整合現有企業、用戶社交內容數據，維權信息，構建維權數據生態系統，提升維權處理效率。

新浪黑貓投訴平臺的上線，旨在響應政府號召，整合自身資源創建投訴數據生態鏈，協助消費者處理投訴事件，為企業與消費者建立溝通橋梁，努力讓所有消費者都能體會到消費升級所帶來的品質提升，讓生活更加美好!

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