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記者6月20日獲悉，禪城區(qū)行政服務中心魁奇路大廳一支隊伍近日正式組建，整合大廳各進駐部門資源，“一站式”為區(qū)級以上重點項目、特殊需求群體、群眾疑難復雜事項等提供業(yè)務咨詢、跟蹤輔導、協(xié)同聯(lián)辦、上門辦、特需辦等全鏈條服務。

此前，禪城行政服務中心魁奇路大廳先后推出上門辦、特需辦等便民服務，為群眾解決“急難愁盼”問題，得到群眾好評。在原有便民、暖心服務基礎上，禪城區(qū)行政服務中心整合大廳各進駐部門資源，打造全鏈條服務的魁奇路大廳一支隊伍，構建以需求為先導、以協(xié)同為路徑的“保姆式”“套餐式”政務服務新形態(tài)。

禪城區(qū)行政服務中心全面梳理魁奇路大廳各進駐部門事項清單、業(yè)務情形、辦理流程，明確服務內(nèi)容和工作流程，從各部門遴選專業(yè)基礎扎實、業(yè)務技能全面的骨干人員組建一支隊伍，并在對外服務大廳設立專窗或指定負責人員。

禪城區(qū)行政服務中心相關負責人介紹，魁奇路大廳一支隊伍專窗工作人員接到相關辦事需求后，可為群眾提供“主題式”、全鏈條、差異化服務。

“主題式”服務，即依托數(shù)據(jù)賦能，探索跨部門高頻事項線下“一件事”集成服務，探索關聯(lián)業(yè)務“只到一個窗，只交一次件”，切實減少群眾跑腿次數(shù)。

全鏈條服務，即指定專窗工作人員接訴、協(xié)調、跑腿，為辦事群眾提供咨詢指引、業(yè)務受理、郵政速遞等“一窗式”VIP服務。

差異化服務，即根據(jù)“一事一策”，針對不同情形提供與之匹配的服務，為行動不便群眾提供上門辦服務，為異地群眾提供視頻辦服務，為辦理關聯(lián)事項群眾提供套餐式服務，并結合工作實際不斷擴展服務范圍，豐富服務內(nèi)容，滿足多樣化、個性化辦事需求。

為進一步提升跨部門集約化服務水平，禪城區(qū)行政服務中心強化聯(lián)動機制，建立魁奇路大廳一支隊伍工作交流群，暢通交流渠道，依托“一窗收件+后臺流轉”“窗口發(fā)件+郵政送達”等聯(lián)辦機制，以部門協(xié)同代替群眾跑腿，進一步實現(xiàn)政務服務從可辦能辦向好辦快辦提升。

文 | 佛山市新聞傳媒中心記者郭美歡通訊員周小燕

編輯 | 梁健婷

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