記者日前從寧波銀保監局獲悉，該局將提升金融適老服務與“我為群眾辦實事”實踐活動深度融合，持續推進普惠金融服務下沉，出臺《金融“甬助老·百千萬”行動方案》，對金融助老專項行動統籌謀劃、協同推進。通過制定保留提升傳統金融服務、開展金融智能技術適老化改造、加強金融助老培訓、開展志愿服務活動和打造金融“甬助老”服務中心等14項行動舉措，從制度層面為適老服務提供政策保障。

寧波計劃用2年時間，著力解決老年群體在金融服務領域遇到的困難和障礙，幫助當地數十萬老年人提升金融智能技術運用能力，跨越“數字鴻溝”，增強老年群體的金融獲得感和幸福感，讓金融服務更有溫度。

保留傳統金融服務

金融親老更用心

傳統金融服務和金融智能服務適老化改造齊頭并進。寧波銀保監局指導銀行機構完善老年群體金融服務制度，使金融服務精準觸達不同文化背景、不同身體狀況的老年人群體。

根據老年群體服務時間特點和場景特征，寧波銀行業合理設置大堂經理、彈性窗口、營業時間等，配備方言服務人員，提供“保姆式”服務。老年群體熟悉的存單開戶、存折更換或公共服務收費等傳統金融服務得到保留，銀行營業網點還特別設置了長者服務區，增設了存折取款機，添置了老年群體便民服務設施，以及開展手機銀行銀發專區體驗等活動。

對于因行動不便或個人生病住院等原因確實無法到網點辦理業務的老年客戶，銀行工作人員還主動上門辦理業務，延伸金融服務觸角。

針對銀行窗口排長隊、營銷花樣多、收費信息不透明等困擾老年群體的服務問題，寧波市銀行業協會出臺《關于進一步提升銀行業金融機構服務質效的通知》，要求服務機構切實提升服務效率、規范金融營銷行為、加強老年人反詐宣傳。專門組織對熱門商圈和居民聚集區域的20家銀行網點開展明察暗訪工作，督促銀行機構進一步改進服務流程、提升服務效率，讓金融適老服務更加規范、貼心。

優化金融智能服務

金融適老更暖心

寧波銀保監局負責人介紹，今年以來，該局指導銀行機構加大金融智能技術改造力度，推出適合老年人使用的智能終端版本。

寧波銀行業對移動柜員機、綜合柜員機和現金柜員機進行適老化改造，增添語音播報功能，便于客戶直接“聽”音操作。上線手機銀行“純真版”，根據老年人特點，放大常用功能字體，對頁面上關鍵信息突出顯示，建立語音導航，設置快速查找功能菜單，系統操作更加便捷。

同時，寧波銀保監局還指導銀行機構優化老年客戶服務工作，對老年人排隊叫號、咨詢投訴、網絡業務辦理，實施“優先接入”。

強化金融知識普及

金融助老更貼心

為提升老年群體對智慧金融及金融服務、產品、風險的認知度，讓他們能用、會用、敢用，寧波銀保監局聯合寧波市銀行業協會傾力打造專為老年群體服務的金融知識培訓體系。

據悉，該局指導銀行機構建立金融“甬助老”講師團隊，開展常態化金融“甬助老”培訓、宣傳活動;制作21集“金融甬助老·智慧助老”系列微課，投放至公交移動電視、微信公眾號、網點視頻終端等，擴大金融知識普及面;設立金融知識課堂，舉辦“金融甬助老·智慧助老”公益贈課活動，將微課光盤贈送給全市樂齡老年電視大學的1200余個教學網點;推出《接軌智能時代，樂享銀行服務》等6個助老培訓課程，并納入老年電視大學課程安排;開展“小班化”教學，將老年客戶請進銀行網點，由金融助老講師開展智能技術使用培訓;推進金融“甬助老”服務中心建設，打造可視、可聽、可體驗的金融“甬助老”示范服務中心。

截至9月末，寧波的銀行機構共開展4000余次教學活動，服務老年群體超6萬人。

此外，在寧波銀保監局指導下，寧波市銀行業協會還構建了信息平臺、新聞媒體、營業網點三大宣傳矩陣，加大金融助老信息宣傳力度。今年以來，通過微信公眾號和網站發布甬銀助老系列報道，開設專欄專題宣傳老年反詐知識;指導銀行以營業網點為主陣地，貼近老年客戶開展適老服務宣傳，并結合“3·15”消費者權益保護宣傳周、普及金融知識萬里行、金融知識進萬家等活動，深入社區、企業、老年學校等，拓寬金融知識普及受眾范圍。

寧波銀保監局負責人表示，下一步將依托大數據平臺、暢通老年群體溝通渠道等途徑，持續收集老年群體金融服務訴求，推進金融適老服務精細化、標準化建設;確保營業網點適老化改造全覆蓋;推廣“甬助老”示范中心建設，增強適老服務的可用性、實用性和規范性。(趙琦)

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