今年以來，人民銀行石家莊中心支行貫徹人民銀行總行關于解決老年人運用智能技術困難工作部署，落實《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》要求，聚焦老年人金融服務需求，出臺《關于進一步提升金融服務切實解決老年人運用智能技術困難工作方案》，建立協(xié)同機制，以金融標準為切入點，充分發(fā)揮金融標準的支撐引領作用，多措并舉推動河北省各地市開展金融服務適老化工作，取得良好成效。轄內廊坊銀行將成為全國首家通過適老服務網(wǎng)點認證的城市商業(yè)銀行。

為提升金融機構標準化意識，確保轄區(qū)適老化改造工作規(guī)范開展，該行以廊坊轄區(qū)為試點，指導人民銀行廊坊市中心支行牽頭制定“河北省銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務規(guī)范”團體標準，重點從服務環(huán)境、服務要求、人文關懷、應急處置等方面，優(yōu)化線下業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，拓展服務渠道，解決老年群體的實際困難，將為民辦事落到實處。在團體標準的助力下，轄區(qū)銀行業(yè)金融機構積極開展適老化改造工作——完善服務設施、建立綠色通道、提供“銀發(fā)版”業(yè)務系統(tǒng)和專用機具，提升老年客戶服務體驗，用心打造有溫度的金融服務。

在以團體標準設定“規(guī)定動作”的同時，人民銀行廊坊市中心支行激勵引導轄區(qū)銀行業(yè)金融機構結合自身特點及優(yōu)勢，研究制定適老化服務企業(yè)標準，以標準提升服務水平，以標準體現(xiàn)服務優(yōu)勢，促進轄區(qū)銀行業(yè)金融機構在良性競爭中將適老服務做實做細。廊坊銀行在率先完成《老年金融服務示范網(wǎng)點建設規(guī)范》制定工作的基礎上，對永豐道支行的硬件設施、管理要求進行全面升級，建立老年人服務專區(qū)，設立長者驛站、消保驛站、愛心驛站等特色設施，并配備長者專屬大堂經(jīng)理全程陪同指導老年客戶辦理業(yè)務。4月27日，在人民銀行廊坊市中心支行支持和推動下，廊坊市首家“老年金融服務示范點”在永豐道支行正式揭牌，為轄區(qū)金融機構適老化改造工作樹立了典型，提供了樣板。

為檢驗適老化工作開展成效，人民銀行石家莊中心支行和人民銀行廊坊市中心支行多方協(xié)調，引入第三方認證機構，推動指導廊坊銀行參加適老服務網(wǎng)點認證工作。6月18日，廊坊銀行永豐道支行通過了國家權威認證機構的適老化網(wǎng)點建設現(xiàn)場評估，預計于7月底獲得適老服務網(wǎng)點認證證書。永豐道支行營業(yè)網(wǎng)點成功通過現(xiàn)場評估，標志著在人民銀行石家莊中心支行的推動部署下，河北省金融服務適老化改造工作取得了階段性建設成果，為全省銀行營業(yè)網(wǎng)點硬件設施和服務水平的持續(xù)優(yōu)化提升樹立了標桿，奠定了基礎。

關鍵詞： 浦發(fā)銀行 營業(yè)網(wǎng)點 適老服務 線下業(yè)務