5月18日，網(wǎng)易有道(NYSE：DAO)發(fā)布的財報顯示，2021年第一季度實現(xiàn)總營業(yè)收入13.40億元，同比增長147.5%，再次創(chuàng)下歷史新高;實現(xiàn)歸母凈利潤-3.26億元，同比增長-92.29%，虧損幅度進(jìn)一步加大。《經(jīng)濟(jì)參考報》記者發(fā)現(xiàn)，近年來，網(wǎng)易有道陷“營收越高虧損越大”怪圈，三年多累計虧損近30億元。此外，網(wǎng)易有道旗下產(chǎn)品因違法違規(guī)等問題屢遭監(jiān)管部門“點名”。

公開資料顯示，網(wǎng)易有道是中國領(lǐng)先的智能學(xué)習(xí)公司，旗下?lián)碛芯W(wǎng)易有道詞典、有道精品課、有道翻譯官、有道云筆記等產(chǎn)品，于2019年10月成功登陸美國紐約證券交易所。《經(jīng)濟(jì)參考報》記者注意到，網(wǎng)易有道營收大增，主要源自課程服務(wù)與硬件產(chǎn)品收入的大幅增長。一季報顯示，網(wǎng)易有道以在線課程為主的學(xué)習(xí)服務(wù)凈收入為9.99億元，同比大增156.8%;由智能硬件構(gòu)成的學(xué)習(xí)產(chǎn)品凈收入為2.02億元，同比大增279.8%。值得一提的是，有道精品課為網(wǎng)易有道貢獻(xiàn)過半營收，一季度實現(xiàn)銷售收入7.41億元，占當(dāng)季總營業(yè)收入比重高達(dá)55.3%。其中，K12(指學(xué)前教育至高中教育)業(yè)務(wù)銷售額為4.42億元，同比增長130.2%;成人業(yè)務(wù)銷售額為2.99億元，同比增長了17.8%。

《經(jīng)濟(jì)參考報》記者查閱財務(wù)報告發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易有道近年來陷入了“營收越高虧損越大”的怪圈。同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年，網(wǎng)易有道營業(yè)收入分別為7.32億元、13.05億元和31.68億元，同比分別增長60.53%、78.36%和142.74%，增速迅猛;歸母凈利潤方面，則分別虧損2.39億元、6.37億元和17.53億元，虧損幅度持續(xù)擴(kuò)大。自2018年至今，網(wǎng)易有道累計虧損約29.55億元。記者注意到，巨額營業(yè)費用或是網(wǎng)易有道虧損的重要原因之一。2018年至2020年，網(wǎng)易有道營業(yè)費用合計分別為4.59億元、9.90億元和32.66億元，其中市場、銷售和管理費用分別為2.52億元、6.96億元和28.35億元，占營業(yè)費用比例分別為54.90%、70.30%和86.80%。

《經(jīng)濟(jì)參考報》記者進(jìn)一步檢索公開信息發(fā)現(xiàn)，近年來，網(wǎng)易有道旗下產(chǎn)品因違法違規(guī)、消費投訴等問題屢遭監(jiān)管部門點名。今年4月23日，北京市教育委員會印發(fā)的《關(guān)于近期檢查學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題的通報》顯示，網(wǎng)易有道旗下有道精品課因存在“在網(wǎng)站、APP售賣暑秋聯(lián)報課程;違規(guī)提前招生收費;以明顯低于成本價格售賣課程;以不當(dāng)用語誤導(dǎo)學(xué)生報名繳費”等違規(guī)問題被責(zé)令立即停止違規(guī)行為，并限期在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或公眾號顯著位置公示整改措施和結(jié)果。4月27日，網(wǎng)易有道回應(yīng)被北京市教委點名批評時表示，積極響應(yīng)主管部門合規(guī)要求，開展一系列合規(guī)整改工作：嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和預(yù)售政策，下架涉及提前招生的課程;更科學(xué)謹(jǐn)慎規(guī)范定價策略，對于明顯低于成本價售賣的課程進(jìn)行下架;嚴(yán)格遵照相關(guān)規(guī)范要求，自查并改正網(wǎng)站、APP中的不當(dāng)宣傳用語。

記者還發(fā)現(xiàn)，2019年，“APP專項治理工作組”向社會通報了網(wǎng)易有道旗下的“有道云筆記”APP存在的問題，主要包括：“既未經(jīng)用戶同意，也未做匿名化處理，通過客戶端嵌入的有贊等SDK向第三方提供設(shè)備ID、用戶操作記錄等個人信息;在申請打開存儲等可收集個人信息的權(quán)限時，未同步告知用戶其目的;未提供有效的注銷用戶賬號功能;隱私政策難以訪問”等問題。

此外，今年“3·15”之際，新浪旗下消費者投訴平臺“黑貓投訴”教育培訓(xùn)分類投訴信息顯示，有道精品課位列黑榜月榜第四。截至目前，黑貓投訴上有道精品課投訴量多達(dá)160余件，問題主要集中在退費難、虛假宣傳、騷擾頻繁等方面。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)易有道 營業(yè)收入 黑貓投訴 虧損