7月中旬，老年客戶馬女士坐著輪椅進入郵儲銀行甘肅武威市文昌路支行網點辦理社保卡激活業務。看到老人行動不便，大堂經理李海存急忙走上前，推著老人來到愛心窗口優先辦理業務。因老人無法正常簽字，工作人員貼心的打印紙質憑證，由老人“按手印”確認。幾分鐘后，業務辦理成功，老人頻頻伸手致謝。據介紹，為保證老年客戶服務質量，郵儲銀行武威市分行在各網點大廳配置了休息區、飲水機、老花鏡、輪椅等硬件設施。為避免客戶因路滑跌倒，雨雪天在服務大廳臺階和門口鋪設防滑墊，在醒目位置擺放“路滑小心跌倒”安全警示牌，為特殊群體提供優質、高效服務，充分展示現代金融服務的人文關懷。

8月的一天清晨，一位80多歲的老奶奶走進農行金昌金川支行營業室的大門，大堂經理張亞楠急忙走上前詢問，得知老奶奶前來為臥病在床的老伴孫爺爺代辦開戶業務，用來報銷住院醫療費。當了解到孫爺爺病情較重，無法親自到網點辦理業務時，農行金川支行營業室立即開通綠色通道，特事特辦，調配好設備，安排好人員，上門為客戶提供金融服務。當日中午，網點主任帶領2名員工來到老人家里，現場核實身份信息，讓孫爺爺簽署授權委托書。僅僅半個小時，就成功為老人辦理了相關業務。“沒想到你們農行的工作人員能專程來家里為我們辦理業務，實實在在地替老百姓辦事，解決了我們的燃眉之急。如果不是你們，真不知道什么時候才能拿到這筆救命錢啊，真是辛苦你們了。”孫爺爺激動地說。

“服務做加法、操作做減法”，在甘肅省內各銀行營業網點，這樣貼心為老年人提供金融服務的案例不勝枚舉。

人行蘭州中支高度重視老年人支付服務問題，今年2月，該行制定印發《關于提升老年人支付服務便利化程度的實施意見》，指導省內銀行機構推廣適老化“一站式”便利服務，配備愛心專座、輪椅、拐杖、老花鏡等助老設備，在醒目位置張貼援助電話或設置呼叫按鈕，開設“綠色通道”為老年人優先辦理業務，安排專人提供咨詢、協助、幫扶服務。

在農村地區，該行還引導全省涉農金融機構鞏固深化助農取款服務，促進網絡支付、移動支付等新型支付手段進村入戶，優化金融服務站業務功能，增強農村老年人支付服務的獲得感、幸福感。

數字支付是一個讓老年人“望而生畏”的領域。為了讓老年人能用、會用、放心用數字支付手段，人行蘭州中支組織全省銀行業金融機構創新運用各類信息技術手段，推動移動支付、手機號碼支付以及反詐防賭等知識進社區、進醫院、進鄉村、進養老院，幫助老年人跨越支付領域“數字鴻溝”。

其中，甘肅銀行支持手機APP預約，通過遠程視頻的方式為特殊老年人群體辦理支付業務;興業銀行蘭州分行針對限額以下的線上轉賬業務開通人臉識別驗證身份;蘭州銀行自助機具支持指靜脈取款，發行“雄關便民卡”支持天然氣、水費繳納、公交出行等功能，推出適老化“芯片”存折，實現了存折在本行ATM機取現的業務功能;工商銀行甘肅省分行在手機銀行和微信小程序推出“云網點”，通過線上線下無縫銜接，方便老年人等特殊群體“足不出戶”獲得網點人工服務響應。

在政策措施的推動下，甘肅省各銀行營業網點“一站式”便利化服務在全省推廣，老年人安全、便捷辦理支付結算業務各項措施保障到位。截至今年6月末，省內90%以上的銀行機構已完成手機銀行APP適老化改造，支付服務適老化覆蓋省內1000多個銀行網點。(記者 劉音妤 通訊員 呂飛 董曉燕 喬莉)

關鍵詞： 郵儲銀行 新型支付手段 進村入戶 金融服務站