7月23日，郵儲銀行北京分行攜手北京市郵政分公司在京舉辦“郵儲銀行：百姓身邊的銀行”媒體見面會，全方位發布普惠金融服務的創新實踐。在服務百姓民生方面，該分行已連續21年開展代發養老金服務，推出一老一小服務、特殊群體服務、代收代付業務、數字人民幣等產品和服務，多年堅持手語服務、送養老金上門等特色服務，不斷升級自助設備、手機銀行等線上服務;在服務“三農”、中小企業方面，成立19個三農金融服務站、小微快貸中心、惠農專班，為客戶提供金融、分銷、信貸、寄遞一體化金融服務的舉措。

成立14年來，北京分行傳承“背包銀行”精神，扎根廣袤沃土，連接千家萬戶，充分發揮營業網點優勢，將金融服務的觸角延伸到首都的每一個角落。同時，始終堅持科技引領，通過線上線下深度融合，用方便快捷、優質高效的金融服務，隨時隨地為百姓創造價值。

家門口的“暖心人”

6月9日，央視《焦點訪談》播出節目《傳遞無聲的溫暖》，報道了郵儲銀行北京香山支行(下稱“香山支行”)全體員工學習手語，10年堅持為聽障人士提供貼心服務的先進事跡，引起了社會的廣泛關注。10年來，在無聲的世界里，香山支行的“手語天使”們，用他們的真情，讓特殊人群享受到了有尊嚴的金融服務。

香山支行地處北京香山公園景區附近，周邊有5家敬老院和1家橡膠福利制品廠，香山街道轄區共有551名殘障人士，作為該地區僅有的兩家銀行網點之一，香山支行承擔著為附近老年和殘障客群代發養老金的工作。

為做好特殊客群的金融服務，香山支行主動聯系專業手語老師，全行員工利用休息時間一起學習手語。新入職員工要先學會手語再上崗，大堂經理和柜員要求能用手語進行溝通，做到無障礙交流，香山支行已被稱為“手語銀行”。

不僅有手語服務，而且在網點裝修改造中，香山支行在大廳還專門鋪設了盲道。與一般盲道不同的是，其一直鋪設到銀行業務專柜的座椅旁。視障客戶進來順著盲道，就能找到服務臺，既方便又安全，十分暖心。

除了手語和盲道服務殘障人士外，郵儲銀行北京延慶支行在養老金代發過程中，還為出行不便的殘障人士提供送養老金上門服務，這一送就是21年。該行對殘障養老金代發戶進行逐一統計篩選，將出行不便和子女不在身邊的老人作為重點對象，提供送款上門服務，為了確保上門送款的可靠性和規范性，支行與客戶簽訂了送款上門服務協議。無論刮風下雨，延慶支行的員工都會準時把養老金送到客戶手中，讓他們一樣享受到便捷貼心的金融服務。

據郵儲銀行北京分行相關負責人介紹，下一步，將著力推廣香山支行的服務經驗，一是將手語服務納入員工教育培訓計劃，對廳堂服務人員進行手語培訓;二是納入員工崗位調整方案，充分考慮為特殊群體服務問題，讓客戶集中的網點至少有一名員工會使用手語服務;三是納入員工每日晨會練習內容，推廣香山支行“手語服務六步曲”，使其成為員工日常服務必備技能;四是探索利用數字化服務特殊客戶群體，為特殊客戶提供有溫度的服務。

據悉，自2000年起，郵儲銀行北京分行作為全市最早發放養老金的兩家金融機構之一，率先承諾在全市范圍內以“儲蓄、匯款、上門服務”三種方式，為廣大離退休人員提供養老金代發服務。據統計，郵儲銀行北京分行代發養老金人數已達128萬人，21年累計代發金額近8500億元。代扣城鄉居民社會保險費人數近160萬人，年累計代扣金額達5.3億元。代扣靈活就業人員社會保險費人數近30萬人，年累計代扣金額達29.6億元。

田間地頭的“知心人”

2021年5月7日，北京市地方金融監督管理局和郵儲銀行北京分行聯合掛牌“北京市小微快貸中心·三農金融服務站”，郵儲銀行北京分行成為北京地區首個掛牌服務鄉村振興的金融機構，并已在轄內19家一級支行掛牌。

近年來，郵儲銀行北京分行通過極速貸、農民專業合作社貸款、美麗鄉村貸等產品，持續加大對家庭農場、農民專業合作社、民俗民宿經營戶等新型農村經營主體的支持力度，其中對京郊民俗民宿戶的信貸投放已超過1億元。

北京門頭溝區雁翅鎮的大村為深山區，近年來，借助得天獨厚的自然條件，大村發展起菌菇種植產業。然而，因地處深山，交通相對閉塞，優質的菌菇銷路一直不暢。

恰在此時，郵儲銀行北京門頭溝區支行依托“三農金融服務站”，在轄區內開展了摸排走訪活動，及時了解到了大村的實際困難。

經過研究，門頭溝區支行將大村的菌菇上線郵政直播平臺，擴展了銷售渠道。同時，利用郵政速遞，幫助種植戶快速發貨，實現了融資、宣傳、銷售的綜合金融服務。此外，門頭溝區支行還制定了配套的金融支持方案，幫助大村菌類種植擴大再生產。第一筆90萬元貸款已成功發放。

2020年，大村累計銷售蘑菇達6萬斤，銷售收入30萬元，從業人員年增收2.52萬元，有效推動了當地產業發展。

據悉，郵儲銀行北京分行已與中國郵政北京市分公司組建“惠農專班”，協同構建全產業鏈支農惠農模式。從產品融資、種植、包裝打造、銷售推廣，到產品寄遞、售后全環節參與，著力解決農村市場“融資難、銷售難、物流難”等痛點問題。

推進“信用村”建設，改善三農金融服務。

在北京房山區，郵儲銀行北京房山區支行依托三農金融服務站，圍繞紅色旅游民俗戶，成立了信用村信用戶建設工作小組。幫助村內經營實體獲得更優惠的金融服務。助力農村信用體系建設是改善農村金融生態環境和完善農業經營主體信用體系的重要內容，據了解，郵儲銀行北京分行計劃年底前將建成信用村30個、信用戶近900戶。

此外，郵儲銀行北京分行還從農村產業發展需求，研發特色產品為鄉村發展“賦能”。

用“民宿升級貸”支持鄉村旅游產業發展;以大數據為支撐，推出小額“極速貸”等線上產品;以農業產業龍頭企業為核心，推出“郵信貸”“糧抵貸”“種植貸”等特色產品，更好支持產業振興、農民增收致富。

截至目前，郵儲銀行北京分行已向種養殖戶、農民專業合作社、家庭農場等涉農經營主體累計發放小額貸款1128億元，服務客戶2.3萬戶。

小微企業的“解困人”

為了做好“六穩”“六保”工作，貫徹落實“應延盡延”“應續盡續”的監管要求，針對小微企業疫情期間發展困境，郵儲銀行北京分行推出線上線下便捷貼身的信貸服務。

耿先生是一家小微企業的負責人。最近，隨著國內經濟回暖，訂單激增，喜悅的同時心生擔憂，隨著墊資增加，他將面臨無法按時償還郵儲銀行700萬貸款的困境，經營節奏被打亂。

郵儲銀行北京分行了解這一情況后，為其成功辦理了無還本續貸業務，為企業節約了轉貸成本，有效解決了他的資金周轉困境。

為切實緩解小微企業“慢、難、貴”難題，郵儲銀行北京分行不斷加強頂層設計，在績效考核、內部資金轉移定價(FTP)、專項額度、獎勵費用、盡職免責等方面給予政策傾斜。推出的“無還本續貸”就是重要舉措之一。

除了政策之外，郵儲銀行北京分行還積極利用科技手段助推小微業務轉型升級，讓小微企業把銀行裝進“口袋”。

郵儲銀行北京西城區支行客戶經理接到韓先生的電話， 說他急需一筆資金，問能否申請貸款。

原來，韓先生經營著一家環保工程設計的企業，復工后需要購買污水處理設備的原材料，但受疫情影響，已經銷售的設備回款困難，無法支付原材料款項。

了解韓先生的情況后，郵儲銀行北京分行為其推薦了“小微易貸”產品，韓先生在手機銀行上直接操作，足不出戶就完成了貸款申請、額度測算和貸款支用。

隨著金融科技的快速發展，郵儲銀行不斷強化科技賦能，開發出“小微易貸”、小額“極速貸”等大數據產品，不斷豐富數字化產品體系，推動小微金融服務轉型升級。

2020年初，北京市首貸服務中心在北京市政務服務中心掛牌運行，郵儲銀行北京分行成為首批入駐的22家銀行之一。首貸中心運營以來，已有多家小微企業獲得了“首貸”。

截至2021年6月末，郵儲銀行北京分行對首貸中心審批完成1407筆，累計金額44.17億元。對續貸中心審批完成158筆，累計金額9.77億元。

關鍵詞： 郵儲銀行 信用村 三農金融 金融服務